5 beneficios de contar con un CRM hotelero

Todos sabemos las ventajas que aporta tener un CRM: la gestión de clientes, organización del tiempo y seguimiento de operaciones son beneficios muy valiosos para cualquier empresa. Pero, ¿merece la pena dar un paso más allá y contratar un CRM hotelero?

Ventajas de un CRM hotelero

 

  1. Aporta una ventaja competitiva

Contar con un CRM diseñado específicamente para hoteles aporta una ventaja competitiva frente a aquellos que no lo tienen. Al fin y al cabo, un CRM genérico aporta una variedad de funcionalidades para un hotel, pero no está preparado para aprovechar todas las posibilidades que pueden abrirse. 

Al aprovechar estas posibilidades, podemos sacar el mayor rendimiento posible a nuestro hotel, lo que se traduce en mayores ventajas competitivas: al mejorar nuestros servicios, tendremos clientes más satisfechos, lo que repercutirá positivamente en la percepción que tienen de nuestro hotel y mejorará la imagen de marca.

  1. Conoce de verdad a tu cliente

¿Qué significa conocer a tu cliente? Los CRMs tradicionales permiten segmentar a los clientes por aspectos como edad, género, acciones realizadas en la página… Pero, ¿significa eso conocer a tu cliente?

No podemos tratar a las personas como un número, y menos hoy en día cuando los comportamientos de consumidores han cambiado tanto que resulta cada vez más complicado clasificarlos en grupos. Los clientes buscan una experiencia personalizada y una comunicación directa, donde sea posible hablar “de tú a tú” con el hotel.

Un CRM hotelero permite una visión 360º del cliente, donde no solo puedes conocer sus datos generales, sino indagar en sus gustos, intereses y motivaciones. Conocer a tu cliente significa poder satisfacer mejor sus necesidades, traduciéndose en un aumento de la fidelización y la venta directa.

  1. Mejora la experiencia de tu cliente

Al conocer a fondo a nuestros clientes, podemos ofrecer experiencias personalizadas que satisfagan sus necesidades.

 Por ejemplo, si detectamos que el cliente está interesado en campos de golf, podemos hacerle recomendaciones de los mejores sitios desde la recepción del hotel. Este hecho puede aprovecharse también para realizar estrategias de cross-selling. ¿Contamos con un bar en la playa y sabemos que al cliente le encanta pasar sus tardes tumbado en la arena? ¡Un nuevo cliente para nosotros!

El objetivo es ofrecer al cliente una experiencia irrepetible: tan personalizada que no pueda vivirla en otro establecimiento. Al fin y al cabo, si no puede repetir su experiencia en otro sitio, ¿cómo no va a elegirnos?

  1. Segmentación precisa

Conocer a nuestro cliente nos da la oportunidad de segmentarlo. Esta segmentación psicográfica ayuda a clasificar a nuestros clientes por gustos, intereses y motivaciones, lo que se traduce en campañas de marketing mucho más efectivas.

¿Cuántos de nosotros dejamos que los mensajes se pudran en la bandeja de spam porque no captan nuestro interés? ¿Pero cuántos de nosotros dejamos pasar oportunidades sobre asuntos que de verdad nos interesan? Conocer a nuestro cliente significa poder comunicarnos más fácilmente con él y lograr que nuestras ventas aumenten aún más

  1. Personalización

Para finalizar, un CRM hotelero, al estar tan especializado, es altamente personalizable. Para demostrar a nuestros clientes que nuestro hotel es diferente, nuestro CRM también debe serlo. 

Una alta posibilidad de personalización significa contar con más adaptabilidad y poder ofrecer nuestros servicios de la manera más cercana posible. Al fin y al cabo, todos somos diferentes y nos gusta ser tratados como tal, así que ¿por qué no demostrarlo a nuestros clientes?

En definitiva, un CRM hotelero aporta multitud de ventajas y permite a los hoteles aumentar su imagen de marca y ser más competitivos a nivel empresarial. Con sus opciones de segmentación y personalización, podrás ofrecer a tu cliente la experiencia que se merece.

 

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