Las encuestas para hoteles  son una de las mejores formas de generar fidelización. Esta fidelización genera más clientes recurrentes, lo que significa un mayor beneficio directo para tu hotel. Pero, ¿cómo se relacionan las encuestas de hoteles con la prosperidad de tu negocio?

Los beneficios de las encuestas para hoteles

Escucha, detecta,mejora.

Las encuestas para hoteles son un magnífico método de conocer más sobre tu hotel. A veces, tenemos una imagen de nuestros servicios que difiere de la realidad y necesitamos saber la opinión de los clientes para conocer a fondo el nivel de calidad de nuestra empresa.  

Las encuestas para hoteles tienen mayoritariamente dos ventajas principales.

Beneficios post-estancia

Si pedimos feedback a nuestro cliente sobre los servicios que ofrecemos. podremos descubrir aspectos a mejorar en nuestro hotel.  Esto ayuda a que nuestros servicios sean mejores y más competitivos, añadiendo valor a nuestro establecimiento. Pero no sólo ayuda a mejorar los servicios de nuestro hotel, si no que puede ayudar a mejorar nuestros beneficios directos.

Los touroperadores suelen fijar sus tarifas basándose en las reseñas que los clientes dejan en los portales OTA. Si, además de  nuestras encuestas, pedimos a nuestros clientes que dejen también sus opìniones en portales online, podremos mejorar nuestras puntuaciones en sus rankings y, por lo tanto, mejorar nuestra tarifa con los touroperadores.

Beneficios durante estancia

Las encuestas para hoteles no solo aportan beneficios después de que el cliente haya abandonado el hotel. De hecho, su mayor utilidad es detectar las incidencias ocurridas durante la estancia, darles solución y así lograr que el cliente deje una mejor valoración a la hora de abandonar el hotel. 

Por ejemplo, si detectamos que nuestro cliente está descontento con el estado de la limpieza, podemos mandar inmediatamente a nuestro servicio de limpieza para arreglarlo a la vez que envíamos una disculpa personalizada. De este modo, lograremos que esta incidencia se convierta en una nimiedad y que el cliente acabe contento con nuestros servicios.

¿Cómo mejorar las encuestas para hoteles?

Tras preparar nuestras encuestas hoteleras, tenemos ante nosotros la gran pregunta: ¿cómo realizamos la ejecución? Algunos consejos para mejorar tus encuestas para hoteles son:

  • Personaliza tus encuestas. Tus clientes son humanos: ¡quieren que les trates como a personas! Personaliza y humaniza tus encuestas para que, en vez de ser preguntas frías, tengan relación con las experiencias y vivencias de tus huéspedes

  • Limita tus canales. Feedback desde Facebook, Twitter, OTAs, a través de empleados, de encuestas físicas y online... ¡Al final son tantos canales que no se puede mejorar nada! Una unifiación de tus canales permitirá medir la satisfacción de tus clientes a través de una única fuente, optimizando tus recursos.
  • Haz que sean proactivas. Tu cliente puede decir mucho sobre los servicios de tu hotel. No dejes que los consejos de tus huéspedes caigan al vacío: intenta mejorar todos tus servicios después de cualquier crítica y trabaja para convertirte en el hotel que más escucha a sus clientes. Tus huéspedes te lo agradecerán.

¿Buscas encuestas para hoteles?

Si buscas encuestas para hoteles que te permitan mejorar tus servicios, estamos hechos para tí. Nuestras soluciones para hoteles están diseñados para poner en tus manos todas las herramientas tecnológicas necesarias para convertir a tus huéspedes en clientes satisfechos, felices y recurrentes. ¿Quieres más información? ¡Contacta con nuestro equipo de ventas! Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte una demostración gratuita.



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