• Mayo 14, 2019

Los portales de reseñas de hoteles como Tripadvisor o HolidayCheck se han convertido en referencias absolutas para el cliente del siglo XXI. ¡Y cómo no! Todos queremos saber si el hotel en el que vamos a disfrutar de nuestras vacaciones merece la pena y acabamos basando nuestras compras en las opiniones de los demás. ¿Pero de verdad tiene tanto impacto la reputación online en las decisiones de los clientes? ¿Qué beneficio obtienen los clientes?

¿Qué impacto tiene la reputación online para mi hotel?

Es innegable que la reputación online juega un papel crucial en el proceso de ventas de cualquier negocio. Al fin y al cabo, es un factor puramente humano: a nadie le gusta sentirse engañado y todo el mundo, al verse ante decenas de posibilidades, siempre quiere elegir la mejor opción sin arrepentirse Es por esa misma razón que nacen los portales de reputación online: ¿qué mejor signo de confianza para un consumidor que las opiniones verídicas de personas con sus mismos miedos e inseguridades a la hora de comprar?

En términos psicológicos, el hecho de leer una valoración positiva sobre un negocio suele ser el empujón que necesita el consumidor para realizar su compra. Según un estudio realizado por el Spiegel Research Center, un 95% de compradores realizan su compra justo después de leer una valoración positiva y, además, los productos con valoraciones positivas se compran un 270% más que los productos sin valoraciones. En el ámbito turístico, además, se añade el factor de que si el consumidor realiza una mala decisión puede arruinar las vacaciones que lleva meses planeando, por lo que las valoraciones juegan un papel vital para eliminar cualquier miedo o incertidumbre que pueda aparecer. Prueba de este hecho es que las valoraciones ya pesan más en el consumidor que la imagen de marca de los hoteles.

¿Cómo puede mi hotel beneficiarse de esto?

En Fideltour, lejos de ver este último dato como un inconveniente, creemos que es una magnífica oportunidad para cualquier hotel que quiera aumentar sus beneficios. Nuestro objetivo es crear un ciclo continuo donde los clientes reserven directamente a través de la página web de tu hotel, dejen buenas valoraciones y atraigan mediante estas valoraciones a nuevos clientes, continuando con el proceso.

Gráfico que indica la unión entre fidelización y reputación online

Nuestro módulo Connect permite captar los datos de contacto, intereses y motivaciones de los clientes de tu hotel conectados al wifi mediante nuestro portal cautivo.

Una vez conectados con los clientes, Fideltour Reviews te permite controlar y gestionar la experiencia de tus clientes. Nuestro sistema de alertas permite detectar cualquier incidencia ocurrida durante la estancia, incentivando a que el cliente deje la mejor valoración posible al acabar su experiencia. Además, en el caso de que existan valoraciones negativas, Fideltour cuenta con un sistema de alertas para que el propio hotel pueda seguir mejorando y que futuros clientes queden aún más satisfechos.

Con nuestros módulos de Marketing y Loyalty, estos clientes satisfechos repiten directamente con tu hotel, sin pasar por intermediarios y aumentando tus ingresos directos. De este modo se completa el ciclo: la gestión de incidencias lleva a clientes fidelizados, que dejan buenas valoraciones, que atraen a nuevos clientes que serán fidelizados.

Fideltour: un caso de éxito

Este último año, Fideltour ha trabajado con 10 hoteles urbanos, de entre 4 y 5 estrellas y con un total de 1000 habitaciones.

Para completar nuestra estrategia de reputación online, realizamos las siguientes pautas:

  • Insertamos nuestro portal cautivo para captar el email e intereses de todo huésped conectado al wifi del hotel.

  • Fusionamos datos desde la web, el PMS y el wifi para enriquecer el valor de la ficha de contacto y tenerlos todos en una misma plataforma.

  • Enviamos encuestas de satisfacción durante la estancia y generamos alertas para detectar malas valoraciones.

  • Invitamos a los clientes a escribir en portales de reputación online tras acabar su estancia.

Como resultado, fusionamos 116 000 contactos y desvíamos 12 000 usuarios directamente a la página web del hotel. Con un ratio de conversión web de solo un 3%, ¡serían 360 reservas potenciales!

Además, los datos demuestran que los módulos de Fideltour impactan positivamente en la reputación online de los hoteles. Con nuestra estrategia de reputación online, contamos con una media de un 10% de mejora en el ranking de Tripadvisor y un 25% sobre el histórico en cantidad de opiniones.

La unión entre fidelización y reputación online es una magnífica herramienta para aumentar las ventas de tu hotel, y tú también puedes beneficiarte de ella. Contacta con nuestro equipo de ventas y haz que las recomendaciones de tu cliente sean tu mejor estrategia de marketing.



Aviso de cookies
Continuar Te informamos que utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte un mejor servicio, de acuerdo con tus hábitos de navegación y recoger información estadística. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes consultar nuestra política de cookies.