Es un hecho: estamos viviendo la tercera revolución industrial. Cada día se desarrollan nuevas tecnologías, se avanza más en el uso de Inteligencia Artificial y Machine Learning y, en definitiva, se innova más en el ámbito empresarial.

Esta revolución ha cambiado los modelos de negocios modernos: hoy en día, con tanta demanda e ideas nuevas, el consumidor elige. Ya comentamos anteriormente que mejorar la reputación online de tu hotel aporta beneficios al lograr que tus clientes repitan, pero antes de repetir deben darse cuenta de que tu hotel es perfecto para él.  ¿Y cómo podemos demostrarle que nuestro hotel es diferente a las decenas de opciones que está barajando? Irónicamente, dentro del problema está la solución: aprovechando las innovaciones tecnológicas, podemos demostrar que nuestro hotel es diferente.

¿Modernizar o innovar? La gran diferencia

Existe mucha confusión entre los términos modernización e innovación. A lo largo de los años, los hoteles han ido modernizando sus métodos: cada vez se utiliza más la tecnología en el trabajo. Hoy en día, se registra al cliente en una base de datos operada por lenguajes de programación, se utiliza un sistema de gestión informático para gestionar las diversas acciones de negocio y se guarda información en software propio y personalizado para cada hotel.

Pero, ¿qué tiene esto de innovación? La experiencia del cliente, el funcionamiento de las gestiones y las operaciones generales de cada hotel no han cambiado su raíz: se ha cambiado el folio por el ordenador, pero el funcionamiento sigue siendo el mismo.

Así pues, esta nueva era digital es el ambiente perfecto para aprovechar todas las nuevas posibilidades que tenemos a nuestro alcance: mediante el uso de herramientas tecnológicas, podemos lograr diferenciar nuestro hotel de la competencia y lograr una innovación real, con el objetivo de adaptar cualquier hotel a esta ola tecnológica y preparar los cimientos para seguir creciendo en un futuro.

La auto segmentación: cómo conocer de verdad a tu cliente.

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Segmentar correctamente es el pilar de cualquier acción de marketing. Muchas personas subestiman el poder de hacer llegar un mensaje que impacte directamente a personas concretas, pero es el secreto que hace que empresas se conviertan en multinacionales y que diferentes compañías tengan la oportunidad de tener su trozo de la enorme tarta que son los mercados. Segmentar es clave en cualquier acción de negocio, y a veces marca la diferencia entre un negocio de éxito y un proyecto que fracasa.

Los hoteles suelen aprovechar esta segmentación para realizar acciones de fidelización: es mucho más fácil lograr que un cliente repita su estancia si, después de esta, le hacemos llegar un mensaje que cale profundo en su forma de ser, y una buena segmentación logra que el mensaje impacte directamente en la personalidad del huésped, logrando que repita su experiencia.

Obviamente, este dato no es nuevo: es un hecho muy conocido y la mayoría de hoteles lo aplican. Seguramente incluso tu hotel segmente para conseguir potenciar todas sus acciones de negocio. Pero, ¿de qué modo segmentamos? ¿Lo estamos haciendo correctamente?

La nueva segmentación

Nuestro huésped, al acabar su estancia, puede dejarnos datos como su edad, género o número de familiares. Sin embargo, estos datos son completamente genéricos. ¿Cómo vamos a hacer llegar un mensaje completamente personalizado si los datos de los que disponemos no lo son?

Pongamos un ejemplo: realizamos una segmentación para hombres de entre 30 a 35 años, casados y con hijos. Buscamos potenciar la publicidad del restaurante de nuestro hotel, con zona para niños y con el objetivo de que los padres puedan relajarse y descansar mientras sus hijos juegan en la zona infantil. Pero, al acabar la campaña, nos damos cuenta de que ha sido un fracaso: a pesar de tener hijos, la mayoría de estas personas no están interesadas en comer en el restaurante del hotel y prefieren explorar la cultura local, yendo a restaurantes típicos de allí.

Este error es típico en una gran multitud de campañas, y no es culpa de ningún hotel. Los tiempos han cambiado y, al igual que la tecnología evoluciona, también lo hacen los perfiles de consumidores. Atrás quedaron los tiempos donde podríamos encasillar a los clientes en distintos grupos guiándonos por su edad o situación geográfica: los clientes son únicos y quieren sentirse como tal. Entonces, ¿cómo podemos conocer a fondo a nuestros clientes con el objetivo de hacerlos sentir especiales?

Auto segmentación: cada cliente cuenta.

La auto segmentación busca poder conocer a fondo cada cliente de nuestro hotel de forma automática, invirtiendo el menor tiempo posible en profundizar en la base de datos. Además, esta segmentación está basada en los intereses y acciones del usuario, con lo cual se logra obtener una información profunda y fidedigna con el objetivo de conocer a fondo a todos los huéspedes de nuestro hotel.

Por ejemplo, nuestra herramienta de auto segmentación para hoteles permite pasar de una segmentación puramente demográfica a una psicográfica, basada en la personalidad, estilo de vida, intereses, aficiones y valores de los huéspedes. Conociendo sus motivaciones, puedes conocerlo al completo y empezar a realizar comunicaciones completamente personalizadas y directas. Al realizar este cambio de enfoque y centrarnos en la personalidad de los huéspedes, logramos crear el proceso de innovación anteriormente mencionado: el cliente deja de ser un número.

Tecnología y diferenciación: el valor de la experiencia

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Herramientas como la auto segmentación o la centralización de diversas fuentes de datos son formas de integrar esta innovación en tu hotel. Pero estas herramientas por sí solas no son suficientes: ¿cómo podemos hacer ver al cliente que nuestro hotel no es igual a los demás?

La tecnología no es un fin, sino una escalera para ayudarnos a llegar al verdadero objetivo: ofrecer un servicio que ningún otro hotel puede dar. El generar una experiencia única y personalizada es la mejor forma de diferenciación existente. Al fin y al cabo: ¡es lógico! Si tu hotel logra ofrecer a sus huéspedes una experiencia que no pueden encontrar en otro establecimiento, ¿por qué cambiar y no repetir?

La tecnología es crucial para poder lograr una experiencia personalizada. Combinando diversas herramientas, es posible innovar en multitud de aspectos: utilizar la auto segmentación para enviar promociones personalizadas para cada cliente, implementar un sistema de alertas automatizado en tiempo real para escuchar a los huéspedes y personalizar su estancia al momento, utilizar los datos captados por la red wifi para crear un sistema de incentivos personalizado que apele a los gustos de tus clientes… Las posibilidades son ilimitadas.

En definitiva, una experiencia personalizada aporta valor a la marca de tu hotel y logra que destaque frente a las demás. ¿Qué mejor prescriptor para tu negocio que un cliente satisfecho y que ha recibido justo lo que buscaba? Una buena combinación entre tecnología y tu estrategia de negocio logrará que tu hotel sea único y diferente frente a los demás.

Si buscas innovar y destacar frente a la competencia, estamos hechos para tí. Nuestros módulos están diseñados para poner en tus manos todas las herramientas tecnológicas necesarias para convertir a tus huéspedes en clientes satisfechos, felices y recurrentes. ¿Quieres más información? ¡Contacta con nuestro equipo de ventas! Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte una demostración gratuita.



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