{"id":33640,"date":"2023-08-01T13:51:35","date_gmt":"2023-08-01T13:51:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fideltour.com\/blog\/sin-categorizar\/segmentos-de-mercado-sector-hotelero\/"},"modified":"2025-12-16T11:25:16","modified_gmt":"2025-12-16T11:25:16","slug":"segmentos-de-mercado-sector-hotelero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fideltour.com\/en\/blog\/marketing-en\/segmentos-de-mercado-sector-hotelero\/","title":{"rendered":"Porqu\u00e9 debes realizar segmentos de mercado"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realizar segmentos de mercado es una acci\u00f3n clave para llevar a cabo un&nbsp;<strong>Revenue management efectivo<\/strong>&nbsp;en tu hotel. Pero, \u00bfc\u00f3mo podemos segmentar a nuestros clientes? \u00bfMerece la pena hacer esta diferenciaci\u00f3n?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 segmentar nuestro mercado?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todos los clientes que acuden a nuestro hotel tienen las mismas caracter\u00edsticas socioecon\u00f3micas o comparten los mismos gustos, entonces, <strong>\u00bfpor qu\u00e9 tratarlos a todos por igual?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofrecer un <strong>servicio personalizado<\/strong> a cada cliente es imposible, ya que la mayor\u00eda de hoteles no cuentan ni con los recursos, ni con el tiempo para ello.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Adem\u00e1s de ser una tarea casi imposible!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n a este problema es <strong>segmentar el mercado<\/strong> en el que operamos y encontrar nuestro <em>target market<\/em> o <strong>mercado objetivo<\/strong>. Es decir, <strong>dividir a nuestros potenciales consumidores<\/strong> en grupos peque\u00f1os y homog\u00e9neos seg\u00fan sus necesidades o alguna cualidad espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta <strong>agrupaci\u00f3n por caracter\u00edsticas<\/strong> nos ser\u00e1 \u00fatil a la hora de definir nuestra estrategia de marketing y enviar campa\u00f1as, ofertas, informaci\u00f3n personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentaci\u00f3n de mercado o de cliente en el sector hotelero es hoy en d\u00eda muy f\u00e1cil de realizar. Basta con tener un buen&nbsp;CRM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.fideltour.com\/es-es\/crm-hoteles\">CRM para hoteles<\/a>&nbsp;te permite almacenar todas los datos de tus actuales o potenciales clientes de manera autom\u00e1tica y agruparlos seg\u00fan las caracter\u00edsticas que creas pertinentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por tanto, con tan solo unos clics y en pocos minutos puedes segmentar toda tu cartera de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de segmentar a tus hu\u00e9spedes<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las <strong>ventajas <\/strong>que aporta est\u00e1 pr\u00e1ctica son inmensas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Crear una lista de clientes limpia<\/strong>. Esto nos permite distinguir a los clientes que son rentables de los que no lo son.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Te permite conocer m\u00e1s a tu cliente<\/strong>. Saber lo que necesita y cubrir esa necesidad, ofreci\u00e9ndole productos y promociones personalizadas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar <strong>nuevos nichos de mercado<\/strong> y ampliar tu red de potenciales consumidores.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear lealtad de marca<\/strong>, ya que las comunicaciones que realizamos son de inter\u00e9s de nuestro cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enfocar nuestras estrategias<\/strong> de marketing y comerciales en la direcci\u00f3n correcta. En consecuencia, nos ayuda a reducir nuestros costes y aprovechar mejor nuestros recursos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora nuestra imagen<\/strong> como empresa ante el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Nos permite adquirir y beneficiarnos de <strong>ventajas competitivas<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Localizar y operar en los llamados<\/strong> \u201coc\u00e9anos azules\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfEs la primera vez que lees &#8220;este t\u00e9rmino &#8220;oce\u00e1nos azules&#8221;? Sigue leyendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una teor\u00eda relativamente nueva, ya que sali\u00f3 a la luz en 2005 con la publicaci\u00f3n del libro \u201c<strong>Blue Ocean Strategy<\/strong>\u201d, en el&nbsp; que se explica que <strong>gracias a una buena segmentaci\u00f3n<\/strong> de mercado se puede llegar a operar en un \u201coc\u00e9ano azul\u201d. Con el t\u00e9rmino nos referimos a <strong>nichos de mercado<\/strong> que a\u00fan no han sido explotados comercialmente y en los que por tanto la competencia es m\u00ednima o incluso nula.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como puedes ver, segmentar tu mercado es fundamental para tu hotel ya que los beneficios que te aporta no son, precisamente, pocos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tipos de segmentos de mercado en el sector hotelero<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El siguiente paso es saber c\u00f3mo segmentar nuestro mercado, ya que si lo hacemos incorrectamente estaremos malgastando recursos e incluso podemos llegar a perder clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veamos los principales segmentos de mercado que existen en el sector hotelero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Groso modo podr\u00edamos segmentar el mercado seg\u00fan dos variables:<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">1. Segmentaci\u00f3n de mercado por motivo de viaje<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ocio<\/li>\n\n\n\n<li>Negocio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La primera gran divisi\u00f3n que podemos hacer cuando hablamos del sector hotelero es el motivo del viaje.&nbsp; Hoy en d\u00eda es dif\u00edcil saber cu\u00e1l es la raz\u00f3n de la estancia de nuestro futuro hu\u00e9sped ya que las reservas se realizan en su mayor\u00eda de manera online.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una buena <strong>soluci\u00f3n a este problema<\/strong> es preguntar al cliente durante el proceso de reserva <strong>cu\u00e1l es el motivo de su viaje<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los individuos o compa\u00f1\u00edas que viajan por negocios son el cliente m\u00e1s f\u00e1cil de fidelizar que podemos encontrar, ya que si <strong>ofrecemos un servicio que cumple sus expectativas<\/strong> podr\u00edamos conseguir no solo un cliente, sino a todos los individuos de dicha compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las <strong>comunicaciones <\/strong>que podemos realizar en este caso estar\u00edan enfocadas a nuestro plan de fidelizaci\u00f3n, informaci\u00f3n sobre la posibilidad de late check-out, disponibilidad de sala de reuniones, horarios de copister\u00eda o lavander\u00eda\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cambio, las comunicaciones que realicemos para los viajeros que nos visitan por motivos vacacionales o de ocio estar\u00edan enfocadas en actividades que ofrece nuestro hotel, atractivos tur\u00edsticos de la zona, promociones en temporada de vacaciones&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">2. Segmentaci\u00f3n de mercado seg\u00fan n\u00famero de hu\u00e9spedes<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Individual&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Grupo&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La otra gran variable por la que podemos segmentar es si se trata de un viaje de grupo o individual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez son m\u00e1s las personas que viajan en solitario. Un claro ejemplo son las nuevas tendencias tur\u00edsticas que est\u00e1n apareciendo estos \u00faltimos a\u00f1os como los \u201c<em>viajes singles<\/em>\u201d o \u201c<em>solo trip<\/em>\u201d. Este es un nicho de mercado nuevo y muy interesante, que quiz\u00e1s nos interese explotar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro de los viajes en grupo podr\u00edamos crear subsegmentos basados en si se trata de una familia, un grupo de amigos, una pareja\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo en el caso de que se trate de una familia podr\u00edamos enfocar nuestras comunicaciones en las vacaciones escolares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otros segmentos de mercado que podemos encontrar en el sector hotelero son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">3. Segmentaci\u00f3n de mercado por variables geogr\u00e1ficas<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos permitir\u00e1 saber cu\u00e1l es la nacionalidad de los clientes que m\u00e1s frecuentan nuestro hotel. Esto es \u00fatil a la hora de crear un calendario de promociones enfocado a los d\u00edas festivos y periodos vacacionales del pa\u00eds de origen de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">4. Segmentaci\u00f3n de mercado por caracter\u00edsticas socio-econ\u00f3micas&nbsp;<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto puede ser segmentar el mercado por edades, nivel adquisitivo, sexo, religi\u00f3n, estado civil\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una segmentaci\u00f3n muy com\u00fan hoy en d\u00eda es segmentar el mercado por generaciones, ya que los individuos de cada generaci\u00f3n suelen compartir los mismo valores y comportamientos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Generaci\u00f3n silenciosa<\/strong> (1920-1948): se tratar\u00eda de viajes del Imserso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Baby boomers<\/strong> (1946-1964): suelen comprar packs de viajes y acudir a agencias de viajes f\u00edsicas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Generaci\u00f3n X<\/strong> (1965-1979): buscan experiencias m\u00e1s locales y menos masificadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Millenials <\/strong>(1980-2000): son aventureros y est\u00e1n conectados a las nuevas tecnolog\u00edas. Son el grupo en el que incluir\u00edamos las familias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos valores aparte de ayudarnos a la hora de <strong>dise\u00f1ar nuestras estrategia de comunicaci\u00f3n<\/strong> tambi\u00e9n nos sirven para conocer a nuestro&nbsp;<em>buyer persona<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es decir, crear nuestro cliente ideal. Y enfocar las acciones de nuestro plan de marketing en ella.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aparte de segmentar a nuestros posibles clientes tambi\u00e9n podemos hacerlo con los que ya han sido nuestros hu\u00e9spedes, y as\u00ed obtener informaci\u00f3n que nos ser\u00e1 \u00fatil para saber m\u00e1s de su comportamiento durante su estancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo los podemos segmentar seg\u00fan:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Segmentaci\u00f3n por estancia media<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Segmentaci\u00f3n por tasa de repetici\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Segmentaci\u00f3n por coste medio de la estancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo hacer que la segmentaci\u00f3n de mercado funcione en tu hotel?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay 3 factores que hemos de tener en cuenta a la hora de segmentar el mercado para no incurrir en ning\u00fan riesgo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Conocer nuestro target market.\u00c2\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp; &nbsp;&nbsp;Antes de segmentar debemos haber realizado un <strong>estudio de mercado<\/strong> en funci\u00f3n del cual crearemos nuestros segmentos de&nbsp;potenciales clientes. Por ello la informaci\u00f3n que recojamos de nuestra investigaci\u00f3n tiene que ser \u00fatil y veraz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. No segmentar en exceso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp; &nbsp;&nbsp;Si esto ocurre, el p\u00fablico al que nos&nbsp;dirigiremos&nbsp;ser\u00e1 muy peque\u00f1o y el ROI que obtendremos podr\u00eda ser muy bajo, ya que por&nbsp;la cantidad de recursos invertidos el alcance ser\u00eda m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Segmentar sin tener ninguna estrategia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp; &nbsp;&nbsp;Debemos segmentar nuestro mercado siempre teniendo en mente nuestro objetivo principal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pasa a la acci\u00f3n. Empieza hoy \u00f0\u0178\u0161\u20ac\u00e2\u20ac\u0160<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fideltour es un&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.fideltour.com\/en\/?page_id=27769\">CRM para hoteles<\/a> creado por hoteleros para hoteleros. Sabemos qu\u00e9 necesitan y c\u00f3mo conseguirlo. Empezar a segmentar tus datos, multiplicar tu base de datos y ofrecer comunicaciones espec\u00edficas es la clave para que tu hotel se dirija hacia el estrellato.\u00bfTe atreves a probarlo? 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