{"id":33642,"date":"2023-08-01T11:25:12","date_gmt":"2023-08-01T11:25:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fideltour.com\/blog\/sin-categorizar\/estrategia-fidelizacion-hotelera\/"},"modified":"2025-12-16T11:25:16","modified_gmt":"2025-12-16T11:25:16","slug":"estrategia-fidelizacion-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fideltour.com\/en\/blog\/fideltour-en\/estrategia-fidelizacion-hotelera\/","title":{"rendered":"Una estrategia de fidelizaci\u00f3n efectiva empieza y acaba con un buen CRM"},"content":{"rendered":"\n

El esta jornada del Updating Hotelero<\/a> organizado por Hosteltur<\/a>, Fideltour se centra en la importancia de una buena estrategia de fidelizaci\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

En estas jornadas online especializadas<\/strong> para directivos y profesionales tur\u00edsticos que necesitan informaci\u00f3n estrat\u00e9gica para afrontar este 2023 con m\u00e1s garant\u00edas<\/strong>, planteadas en primera persona por los actores que mejor conocen cada materia. Como CRM hotelero de referencia, Fideltour llev\u00f3 al evento todas las posibilidades para \u2018conectar, conocer y fidelizar\u2019 al hu\u00e9sped.  <\/p>\n\n\n\n

\u201cCuando hablamos de CRM y de segmentaci\u00f3n de clientes en el sector hotelero, estamos impactos sobre muchos \u00e1mbitos: el de las marcas, la distribuci\u00f3n y comercializaci\u00f3n, la experiencia\u2026 y todo ello impregnado con tecnolog\u00eda\u201d<\/em>. As\u00ed introduc\u00eda JordiEstalella<\/strong> (Dreamplace Hotels & Resorts<\/strong>) el panel del primer Updating Hotelero de Hosteltur<\/strong> en el que participaban Sebasti\u00e1 Vidal<\/strong> (CEI Europe<\/strong>) y Javier P\u00e9rez-Llanera<\/strong><\/a> CEO de Fideltour<\/strong><\/a>. El tema propuesto: \u00bfc\u00f3mo optimizar la experiencia del cliente a trav\u00e9s del CRM?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estas son las aportaciones concretas al debate desde Fideltour<\/strong>, centrado en una buena estrategia de fidelizaci\u00f3n, con la experiencia de implantaci\u00f3n en 12 pa\u00edses y m\u00e1s de mil hoteles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Segmentaci\u00f3n de marcas<\/h3>\n\n\n\n

La segmentaci\u00f3n <\/strong>nos permite agrupar a determinadas personas con unas \u2018necesidades\u2019 comunes, y dirigirles ofertas y propuestas que se adapten a ellas. Es el motivo por el que una buena segmentaci\u00f3n en el sector hotelero nos va a permitir ser mucho m\u00e1s eficaces en nuestra comercializaci\u00f3n y tener mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n

Estamos viendo incluso marcas hoteleras que segmentan por experiencia<\/strong>, precisamente para acabar conociendo mejor lo que est\u00e1 buscando el cliente, ya sea turismo familiar, solo adultos, gastron\u00f3mico\u2026 <\/p>\n\n\n\n

La verdad es que muchas cadenas invierten mucho dinero y esfuerzo en tener eso, en saber qui\u00e9nes de sus clientes pertenecen a un segmento u otro, para luego dirigirles una oferta basada en sus preferencias y necesidades. Creemos que, a veces, disponer de una marca \u2018hija\u2019 que cuelgue de la principal puede facilitar las cosas a la hora de que nuestro cliente nos entienda<\/strong>. Y esa es la raz\u00f3n por la que algunas hoteleras hacen \u2018trocitos\u2019 y los agrupan en una marca, consiguiendo que el hu\u00e9sped entienda mejor la comercializaci\u00f3n de su producto hotelero.<\/p>\n\n\n\n

ADR y CRM<\/h3>\n\n\n\n

Para el sector tradicional es conocido que es mucho m\u00e1s econ\u00f3mico captar un cliente repetidor que no conseguir uno nuevo. <\/p>\n\n\n\n

Desde Fideltour<\/strong> realizamos peri\u00f3dicamente comunicaciones basadas en nuestro Big Data y c\u00f3mo ha ido la fidelizaci\u00f3n sobre el trimestre anterior. Y los datos nos muestran que el promedio de la tarifa media diaria es un 12,7%<\/strong> en el cliente repetidor frente al 7%<\/strong> del no repetidor: es decir, el ADR es casi cinco puntos superior en el fidelizado<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Independientemente del tipo de producto del que estemos hablando, es un dato que confirma la generaci\u00f3n de mayor revenue<\/strong>. Pero no solo esto. Es muy interesante saber que crece m\u00e1s de un 16,5% la anticipaci\u00f3n entre el cliente fidelizado, que reserva con m\u00e1s antelaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Como conclusi\u00f3n, el cliente repetidor siempre va a ser m\u00e1s seguro: reserva antes, cancela menos, y genera un beneficio superior<\/strong>. Y es el motivo por el que las cadenas hoteleras est\u00e1n teniendo la fidelizaci\u00f3n como un elemento clave. <\/p>\n\n\n\n

CRM y tama\u00f1o del hotel<\/h3>\n\n\n\n

Aun estando claro que el objetivo final de disponer de un buen CRM es fidelizar<\/strong>, incrementar el ADR y reducir los costes de adquisici\u00f3n, hay unas etapas previas que tienen que ver con una buena reputaci\u00f3n dentro de tu estrategia de fidelizaci\u00f3n. El CRM no solo nos va a permitir conocer gustos e intereses, sino entender el nivel de satisfacci\u00f3n que ha tenido el cliente durante la estancia, con lo que siempre decimos que no existe fidelizaci\u00f3n sin reputaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Y en este primer elemento, independientemente del tama\u00f1o del hotel, cualquiera deber\u00eda tener un CRM para monitorizar y entender cu\u00e1l es la reputaci\u00f3n de su fondo de comercio<\/strong>. Esto le va a permitir acabar comunicando mensajes personalizados durante las etapas, la previa, la de la estancia y la posterior, sabiendo tambi\u00e9n desde el CRM que tipo de cliente es y, por lo tanto, mejorar el guest experience.<\/p>\n\n\n\n

Y hay un arma m\u00e1s, ya que no solo tenemos el conocimiento y la comunicaci\u00f3n personalizada\u2026 a un hotel individual una buena estrategia de fidelizaci\u00f3n le puede permitir defenderse de las OTA. Es una manera de enfocar mejor el mensaje, de dirigir alguna especializaci\u00f3n de su producto al cliente y competir siempre a precio. <\/p>\n\n\n\n

Evidentemente con las grandes OTA siempre estaremos hablando de precio, pero gracias a la fidelizaci\u00f3n podemos hablar tambi\u00e9n de valor, que ser\u00e1 un aspectos b\u00e1sicos en los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Todo lo anterior es solo un resumen de la intervenci\u00f3n de Fideltour en la jornada. Si quieres conocer en detalle toda la charla, clica aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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