{"id":33647,"date":"2023-08-01T09:07:48","date_gmt":"2023-08-01T09:07:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fideltour.com\/blog\/sin-categorizar\/encuestas-para-hoteles-como-hacerlos-y-por-que-son-importantes\/"},"modified":"2025-12-16T11:25:17","modified_gmt":"2025-12-16T11:25:17","slug":"encuestas-para-hoteles-como-hacerlos-y-por-que-son-importantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fideltour.com\/en\/blog\/reviews-en\/encuestas-para-hoteles-como-hacerlos-y-por-que-son-importantes\/","title":{"rendered":"Paso a paso: crea encuestas para hoteles"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las<strong> encuestas para hoteles<\/strong> te dan la respuesta a preguntas como: \u00bfqu\u00e9 piensa nuestro cliente del trato y servicio recibido?, \u00bfrepetir\u00eda con&nbsp; nosotros?, \u00bfqu\u00e9 aspectos podr\u00edamos de mejorar?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podr\u00edamos interpretar los resultados de los cuestionarios de calidad como \u201cauditor\u00edas gratuitas\u201d&nbsp; llevadas a cabo por las personas alrededor de las cuales gira nuestro negocio\u2026 \u00a1los clientes!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las encuestas para hoteles?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realizar cuestionarios de calidad en un hotel ofrece numerosos beneficios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conocer a tu cliente<\/strong>. Estos cuestionarios son la oportunidad perfecta para conocer los gustos y que es lo que m\u00e1s valora el cliente de tu establecimiento.&nbsp;Esta informaci\u00f3n nos ser\u00e1 muy \u00fatil a la hora de <strong>realizar campa\u00f1as de marketing y ofrecer un producto m\u00e1s personalizado<\/strong>.&nbsp;Lo que nos ayuda a alcanzar nuestro segundo beneficio.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fidelizaci\u00f3n<\/strong>. Gracias a los resultados de estas encuestas podemos cumplir las expectativas de nuestro cliente, e incluso superarlas, ofreci\u00e9ndoles una experiencia que seguro querr\u00e1n repetir.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gu\u00eda de ruta<\/strong>. Nos muestra qu\u00e9 estrategias funcionan y qu\u00e9 planes de acci\u00f3n debemos llevar a cabo para satisfacer las necesidades de los hu\u00e9spedes.&nbsp;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Canal de comunicaci\u00f3n con nuestros clientes<\/strong>. Es un medio para comunicarnos con ellos y saber que piensan. Es una manera de mostrar que nos preocupamos por ellos.&nbsp;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prevenci\u00f3n de errores mayores<\/strong>. Seamos realistas; no todos los cuestionarios ser\u00e1n puntuados con un 10 de 10\u2026 pero esto tiene su parte positiva. Una queja a tiempo nos puede librar de un error mucho mayor m\u00e1s adelante.&nbsp;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora nuestra reputaci\u00f3n online<\/strong>. No hace falta que te recordemos lo importante que es la <a href=\"https:\/\/www.fideltour.com\/en\/blog\/marketing-en\/como-mejorar-la-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reputaci\u00f3n online<\/a> hoy en d\u00eda. Adem\u00e1s, una encuesta para hoteles es la oportunidad perfecta para pedirles a&nbsp; nuestros clientes que nos dejen una rese\u00f1a en un portal de opini\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pasos a seguir para crear un cuestionario de calidad para tu hotel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro <strong>objetivo <\/strong>es que el <strong>mayor n\u00famero de clientes responda<\/strong> nuestro cuestionario de calidad.&nbsp;Por lo que debe estar bien formulado, ser f\u00e1cil de leer y sobre todo, que incite a dejar una respuesta. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te damos un par de consejos y te explicamos qu\u00e9 pasos debes seguir para crear el cuestionario para tu hotel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Define el cliente al que van dirigidos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenemos que&nbsp;<strong>crear distintas encuestas para hoteles <\/strong>para diferentes clientes.&nbsp;Para ello, debemos <strong>segmentar <\/strong>a nuestros clientes y enviar un cuestionario de calidad que se adapten a sus caracter\u00edsticas y a los servicios que contratan o que sabemos que van a usar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, no enviaremos el mismo cuestionario a una pareja que ha venido de escapada rom\u00e1ntica un fin de semana, que a una familia con 3 ni\u00f1os peque\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para&nbsp;segmentar a tu mercado&nbsp;lo \u00fanico que&nbsp;necesitas es un buen&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.fideltour.com\/en\/crm-for-hotels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM para hoteles<\/a>, como el que te ofrece <a href=\"https:\/\/www.fideltour.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fideltour<\/a>, que segmenta a tus clientes de manera autom\u00e1tica, agilizando y facilitando el proceso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 canales usaremos?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se va a tratar de una encuesta digital, en papel o&#8230; \u00bfuna combinaci\u00f3n de ambas?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <strong>cuestionarios online<\/strong>&nbsp;dan al cliente m\u00e1s libertad a la hora de responder, y son una manera de <strong>mantener el contacto<\/strong> con \u00e9l si se lo enviamos una vez ha finalizado su estancia con nosotros. Si por el contrario <strong>se lo enviamos durante su estancia<\/strong>, tendremos la oportunidad de solucionar cualquier problema que pueda surgir durante esta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una encuesta a&nbsp;papel realizada  en el check-out es una buena opci\u00f3n para asegurarnos que el cliente la responda, pero siempre cabe la posibilidad de que se niegue a ello o no tenga tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las <strong>encuestas para hoteles en formato digital <\/strong>nos permite tener todos los resultados juntos y realizar un an\u00e1lisis conjunto, documentando el d\u00eda y hora que se han realizado y pudiendo analizar si una queja persiste en el tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En una encuesta a papel tambi\u00e9n podemos analizar los datos, pero necesitaremos que alguien los pase al ordenador o sacar las estad\u00edsticas de manera manual\u2026un proceso mucho m\u00e1s tedioso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ntas preguntas tendr\u00e1 y de qu\u00e9 tipo ser\u00e1n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuanto m\u00e1s largo sea nuestro cuestionario de calidad, menos probable ser\u00e1 que lo respondan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ello debemos incluir un&nbsp;m\u00e1ximo de 10 preguntas&nbsp;ordenadas por relevancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con ello, tenemos que tener en cuenta qu\u00e9 tipo de preguntas vamos a incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preguntas abiertas<\/strong>. Son de libre respuesta, no hay opciones entre las que elegir.El cliente puede dar cualquier respuesta.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preguntas cerradas<\/strong>. Tienen un ratio de respuesta mayor. Son aquellas preguntas que incluyen las posibles respuestas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro de las preguntas cerradas existen diferentes modelos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preguntas de selecci\u00f3n m\u00faltiple<\/strong>. Se ofrece al cliente una serie de opciones en las que debe elegir una de ellas.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejemplo:&nbsp;&nbsp;<em>\u00bfCu\u00e1ntas noches ha pasado en nuestro hotel?<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1 noche<\/li>\n\n\n\n<li>de&nbsp;2-3 noches<\/li>\n\n\n\n<li>de 4-5 noches<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de 5 noches<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preguntas dicot\u00f3micas<\/strong>. Este es el nombre que reciben las preguntas cuya respuesta es S\u00ed o No.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejemplo:&nbsp;&nbsp;<em>\u00bf<\/em><em>Han hecho uso del servicio de&nbsp;<\/em><em>habitaciones<\/em><em>&nbsp;durante su estancia?<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&nbsp;S\u00ed<\/li>\n\n\n\n<li>No<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preguntas de escala de valores o ranking<\/strong>. En las que el cliente debe puntuar el servicio recibido otorg\u00e1ndole un puntuaci\u00f3n por ejemplo del 1 al 10.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro de este tipo de preguntas encontramos la&nbsp;<em>Escala de Likert<\/em>. Este modelo de medici\u00f3n fue inventado por el psic\u00f3logo Rensis Likert en 1932 y se usa para&nbsp;conocer el grado de conformidad de un usuario con una afirmaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La hora en la que se sirve el desayuno es apropiada.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/sitebuilder-20070705049.zohositescontent.eu\/FireShot%20Capture%20096%20-%20Calendario%20Fideltour%20-%20Hojas%20de%20c%C3%A1lculo%20de%20Google%20-%20docs.google.com.png\" alt=\"Ejemplo escala de Likert\" title=\"Ejemplo escala de Likert\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una buena opci\u00f3n, es usar preguntas cerradas y debajo de estas incluir un cuadro de texto para animar a nuestro cliente a que desarrolle un poco m\u00e1s su respuesta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n hemos de establecer <strong>qu\u00e9&nbsp;tipo de informaci\u00f3n queremos obtener&nbsp;<\/strong>de cada pregunta que realicemos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ello existen tres diferentes medidas de respuestas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Valoraci\u00f3n<\/strong>. Buscamos que el cliente eval\u00fae alg\u00fan aspecto de nuestro servicio.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Expectativas<\/strong>. \u00bfHemos cumplido las expectativas del hu\u00e9sped? \u00bfLas hemos superado? \u00bfNo hemos estado a la altura?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Importancia<\/strong>. Con este tipo de preguntas buscamos saber qu\u00e9 relevancia tienen determinados aspectos para el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipo de lenguaje<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El lenguaje que usamos puede ser un factor decisivo cuando el cliente se decide o no a responder nuestra encuesta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las preguntas de nuestro cuestionario de calidad deben estar&nbsp;correctamente formuladas&nbsp;y no debe haber margen a que el cliente no entienda cual es la pregunta. Debemos usar un <strong>lenguaje que sea comprensible<\/strong> para todos nuestros clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buscamos llamar la atenci\u00f3n del cliente, y en caso de que realicemos nuestro cuestionario de manera online, que este correo no pase desapercibido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Incentivar la respuesta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo es conseguir que una mayor cantidad de clientes responda el cuestionario&nbsp;de calidad de nuestro hotel.&nbsp;<br><br>Por ello debemos incentivar a que responda enviando mensajes de recordatorio o incluso ofreci\u00e9ndole una peque\u00f1a recompensa si lo hace, como por ejemplo, <strong>un descuento<\/strong> en su pr\u00f3xima estancia con nosotros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otra manera de incentivar la respuesta del cliente, es ofreciendo una <strong>estimaci\u00f3n de cu\u00e1nto tiempo tardar\u00e1 en contestar<\/strong> la encuesta y explicar brevemente por qu\u00e9 es importante para nosotros que lo haga.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEmpezamos? \u00f0\u0178\u201c\u00b2<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conocer la opini\u00f3n de tus clientes es sumamente importante no s\u00f3lo para mejorar su estancia, si no para asegurar tu excelencia y mejorar la reputaci\u00f3n de tu hotel. Por eso, con el m\u00f3dulo de <a href=\"https:\/\/www.fideltour.com\/en\/hotel-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encuestas para hoteles<\/a> de Fideltour, podr\u00e1s conocer lo que piensan tus hu\u00e9spedes y actuar con eficacia. Si prefieres hablar directamente con nosotros, <a href=\"https:\/\/www.fideltour.com\/en\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contacta con el equipo<\/a> Fideltour y nos encargaremos de resolver todas tus dudas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las encuestas para hoteles en formato digital son una forma excelente de mantener el contacto con tu cliente y mejorar tu reputaci\u00f3n online.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24050,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[181,200],"tags":[201,194],"class_list":["post-33647","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-en","category-reviews-en","tag-encuestas-para-hoteles-en","tag-marketing-en"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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