Cualquier empresa o local que desee mejorar su organización y funcionalidad podría optar por implementar un CRM ya que su objetivo es lograr clientes que prefieran estos servicios y que vuelvan a quedarse en el mismo hotel o cadena, gracias a la atención personalizada que este puedo ofrecer. No se puede lograr un acuerdo especial sin conocer al cliente y utilizar un CRM es la mejor manera de conocer a nuestra clientela.

Debido a la aplicación de CRM en los hoteles, pueden tener una perspectiva clara de la información de sus huéspedes para satisfacer sus solicitudes y llevar a cabo estrategias comerciales centradas en sus clientes que garanticen su lealtad.

¿Qué es el CRM?

Customer Relationship Management software es el programa en el que toda la información y las conversaciones que tiene con los clientes, como llamadas, mensajes, reuniones y mantenerlos en los archivos de cada cliente. Puede acceder a estos archivos en todo el mundo de su empresa, pudiendo poner permisos de visibilidad. Además, dé notas a estas conversaciones, así como asigne actividades para usted u otro compañero, para que no quede nada por hacer.

Esta información es lo que surge día a día en la relación con los clientes, por lo que significa gestión de la relación con el cliente, siendo el software, el programa informático con el que esta gestión se lleva a cabo de manera efectiva. Si desea agrupar todos sus contactos e información en una sola aplicación y olvidarse de las hojas de Excel, CRM es esencial y su aliado.

¿Se puede aplicar un CRM en hoteles?

Sí, es posible ya que tratar con los clientes por la buena atención que debe tener un hotel es primordial. Por lo tanto, tener un registro de los clientes puede facilitar la forma de comunicarse con ellos a la hora de atenderlos.

Un sistema de hotel que tiene un software CRM permite mejorar el tratamiento ofrecido al cliente, almacenando todos sus comportamientos y preferencias. De esa manera, puede realizar estrategias de marketing más personalizadas y con una mayor probabilidad de éxito. Algunos de los beneficios son los siguientes:

Si hace años esta relación estaba controlada casi exclusivamente por agencias de viajes y operadores turísticos, ahora está directamente en manos de los clientes. Permitiéndoles buscar eficazmente el tratamiento que desean obtener al visitar un hotel.

¿Qué beneficios aporta CRM en los hoteles?

El trato con los clientes puede mejorarse ya que la personalización que ofrece el software de gestión CRM es muy extensa, si no ilimitada, ya que almacena todos los datos relacionados con la experiencia de compra. Desde cómo quiere ser, hasta cuándo necesitará sus servicios y lo que necesita con firmeza. Todos los servicios y preferencias adquiridos por un viajero están registrados.

Además, un beneficio de CRM puede ser la segmentación del mercado, gracias a la gran información administrada que permite al hotel segmentar el mercado de acuerdo con los clientes potenciales. Como resultado, genere listas de audiencias objetivo con las cuales limitar el objetivo y ser más eficientes en sus estrategias de promoción, considerando mejor el acceso que debería tener.

Otro gran beneficio es el mayor conocimiento del mercado con el que se trabaja y esto se debe a la mayor información recopilada. Un hotel puede establecer estrategias de marketing destinadas a mejorar el radio de mercado, aprovechando nichos menos competitivos e incluso superando la competencia gracias al conocimiento y la información que se gestiona.

Por último, pero no menos importante, una ventaja que proporciona lealtad de las personas que utilizan los servicios. Esta exclusividad en el tratamiento hace que los hoteles tengan una ventaja sobre los competidores ya que las estrategias de marketing relacional establecidas permitirán la lealtad a los viajeros y repetirán la experiencia en el futuro.

Otro beneficio de CRM es poder mantener un control detallado de cada persona sin la necesidad de un mayor esfuerzo gracias a la automatización que proporciona este software. Esto alivia la carga de varios de los cargos que se ejercen en un hotel, por lo que es una buena opción para reducir costos si lo desea.

Facilitar el antes, durante y después de la estancia de una persona en un hotel nunca ha sido tan simple como con CRM. Puede gestionar la reserva, satisfacer las necesidades de un huésped, seleccionar una habitación de acuerdo con lo que necesita y después de que se haya recopilado la información, incluso es posible felicitarlo por su cumpleaños a través de mensajes de texto automáticos. Además, al tener la posibilidad de generar perfiles de clientes, se pueden llevar a cabo estrategias de fidelización con más detalle, ofreciendo a cada persona lo necesario para que su experiencia sea inolvidable.

En resumen, se genera una relación donde el cliente no es un número, sino una persona que la empresa conoce. Lo mejor de todo es que estas acciones se realizan en una sola plataforma y muchas son automáticas. Si está buscando alguna forma de mejorar su hotel, es recomendable obtener un CRM.

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