Clientes satisfechos, la mejor publicidad.

Fideltour Reviews permite detectar incidencias ocurridas tanto en la estancia del cliente como después de ella.

Mejora tu reputación Online

Empieza ahora a escuchar a tu cliente, detecta sus necesidades y mejorar la experiencia del cliente.

Solicita una demo

Escucha. Detecta. Mejora.

Sólo anticipándote a lo que espera el cliente podrás satisfacer sus expectativas y diseñar tu estrategia para él. Conoce su grado de satisfacción durante su experiencia y/o resuelve cualquier tipo de incidencia relacionada con la misma.

Mejora la Experiencia

Anticípate a las necesidades de tu cliente, ofrécele aquello que está buscando, supera sus expectativas y optimiza tu estrategia para que gire en torno a él.

Incremento Rankings de OTA

Un huésped satisfecho es garantía de fidelidad y de recomendación. Tu ranking en las OTAs está en sus manos. Te ayudamos a potenciarla y gestionarla.

Mejora continuada

Medimos diariamente la satisfacción de los clientes y evaluamos por departamento el nivel de satisfacción para facilitar tus toma de decisiones.

  • Encuesta durante estancia
  • Alertas en tiempo real
  • Encuesta post-estancia
  • Encuestas Personalizables

Conoce a tu cliente escuchándolo

Configura una encuesta un día despues de su llegada. Registraremos todas las puntuaciones en el panel de control

Detecta incidencias y mejora su experiencia

Nuestro módulo de Reviews permite detectar cualquier incidencia ya sea durante la estancia o después de ella. Resuelve de forma ágil cualquier inconveniente que incomode a tus clientes.

Analiza los comentarios de tus clientes y detecta sus necesidades con el fin de mejorar tu servicio. No hay mejor forma de saber qué funciona que esucchando directamente a tus clientes.

Que sea tu cliente quien publicite tu negocio

Tu cliente es el mejor prescriptor con el que puede contar tu proyecto: un cliente contento es la mejor publicidad que existe.

Te ayudamos a cuidar a tus clientes y mantenerlos felices, con el fin de potenciar y mejorar la reputación online.

Potencia tu crecimiento con clientes más satisfechos

Recaba la opinión de tus clientes de manera proactiva para comprender realmente sus necesidades y actuar en consecuencia.

Utiliza las herramientas de feedback de Fideltour para lanzar encuestas y obtener así datos cualitativos y cuantitativos con los que podrás analizar la satisfacción de tus clientes. Después, podrás obtener sugerencias para aumentar las tasas de respuesta y crear una base de datos con el tiempo. Implementa correos de marketing automatizados para clientes o notificaciones internas para tu equipo cuando un cliente envía feedback.

Mide el impacto de tus esfuerzos de atención al cliente con las herramientas de informes integradas de Fideltour. Analiza los datos de uso y el feedback de tus clientes en los artículos de tu base de conocimientos para poder mejorar la documentación de asistencia con el tiempo.

Adopta una estrategia que priorice al cliente utilizando datos de atención al cliente para configurar desarrollos de productos, inspirar campañas de marketing e incorporar datos a tus procesos de ventas. Así, podrás potenciar el crecimiento de tu negocio y no solo retener a más clientes, sino que atraerás a nuevos clientes a través de tus promotores.

Los módulos de Fideltour juegan un papel excelente por sí solos, pero al unirlos su efectividad se multiplica.

Olvídate de herramientas generalistas y dispersas, y centraliza tu estrategia en una única solución que integra tanto las herramientas, como los datos y procesos necesarios.

Ahorrarás tiempo y esfuerzo y lograrás aumentar tu tráfico rápidamente. Centralizarás tu base de datos, conocerás los gustos e intereses y fidelizarás a tus clientes.

LA PLATAFORMA DE CRECIMIENTO Y GESTIÓN DE CONOCIMIENTO TURÍSTICO DE FIDELTOUR INCLUYE ESTAS OPCIONES...

GRM

Los grandes beneficios de la base de datos (CRM) es la unificación de los mismos, tras ser extraídos de fuentes tan diversas como el portal cautivo (WiFi), la web (gracias a integraciones con los principales proveedores del mercado) y PMS de ámbito nacional e internacional. Así podrás conocer la información de cada huésped en su ficha de cliente.

Marketing

Convierte los correos electrónicos repetitivos en plantillas que puedes enviar en cuestión de segundos. Podrás monitorizar el rendimiento de cada una y compartir las mejores con tu equipo. Es la solución para automatizar envíos de mailing, segmentando de forma personalizada y conociendo tanto el comportamiento de cada usuario como el importe de su compra en la web.

Loyalty

Recompensa la confianza que los clientes depositan en tus servicios y ofréceles incentivos con el objetivo de fidelizarlos y que repitan su experiencia contigo. Mantén el control de las tarifas y paridad, implanta un canal directo de comunicación con tu cliente y convierte oportunidades en nuevas vías de negocio.

Reviews

Sólo anticipándote a lo que espera el cliente podrás satisfacer sus expectativas y diseñar tu estrategia para él. Conoce su grado de satisfacción durante la estancia y/o resuelve cualquier tipo de incidencia relacionada con la misma. Puedes invitarle a expresar su opinión y propuestas de mejora en portales online y mejorar tu visibilidad.

Mejora la reputación online incrementando la satisfacción tus clientes

La escucha activa y la acción proactiva son pluses a los que no merece la pena renunciar. Fideltour Reviews es la herramienta para escuchar y conocer al cliente, adelantarte a sus necesidades y convertirle en tu mejor prescriptor.

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