Tu hotel compite en una inmensidad digital y es de suma importancia tener todas las herramientas posibles para que en vez de elegir a otro, el futuro huésped te elija a ti. No basta con que la página web de tu hotel aparezca en el primer resultado de Google (por una campaña de paid media o por un arduo trabajo de SEO) si, cuando el usuario y potencial huésped navega pero no convierte. ¿Qué está fallando? Definitivamente, son muchos factores los que influyen, pero hoy venimos a tocar los más importantes: tecnología y diseño para asegurar la conversión.
La página web es el primer contacto con tu huésped potencial
En una estrategia de marketing total, la página web es el núcleo. Esto se traduce como el primer punto de contacto para muchos huéspedes potenciales y una herramienta de ventas inestimable. Una buena web hotelera no solo debe reflejar la esencia de la marca y la experiencia que ofrece, sino que debe estar meticulosamente diseñada para generar conversión.
Entre el branding de tu hotel y la experiencia de usuario
Antes de querer que la página web de tu hotel sea lo máximo en conversión, hay que analizar varios supuestos. El primero debe ser si tu marca hotelera es un reflejo real en esta plataforma: ¿tu identidad gráfica está adaptada? ¿las imágenes tienen calidad y representan con claridad la experiencia en tu hotel y sus alrededores? ¿carga rápidamente y es fácil de navegar? Si alguna de estas preguntas obtiene una respuesta negativa, es el momento para optimizar procesos.
Identidad visual y gráfica adaptada
Desde los colores y la tipografía hasta el estilo de las imágenes y videos, todo debe alinearse con la personalidad de tu marca hotelera. Un diseño atractivo y profesional transmite confianza y credibilidad. En este apartado incluimos también las fotografías de tu hotel o cualquier material audiovisual sobre él. Los videos inmersivos pueden transportar al visitante directamente a la experiencia.
Storytelling de tu marca hotelera
Utiliza textos persuasivos y emotivos que evoquen la experiencia que el huésped vivirá. Si tu hotel es boutique de lujo, la web debe respirar exclusividad; si es un hostal urbano con encanto local, debe transmitir autenticidad. Empieza haciéndote las preguntas: ¿Qué hace único a tu hotel? y ¿Qué historia quieres contar?.
La clave: repetir tu propuesta de valor única
Para impactar realmente a tu huésped potencial, tu página web (y también tus otros canales de comunicación) tienen que estar en sintonía y para ello, el objetivo es destacar tu propuesta de valor única: ¿qué te diferencia de la competencia? ¿es tu ubicación, tu servicio personalizado, tus instalaciones, tu enfoque en el bienestar?
Diseñar para la conversión
Cuando la parte estética está clara y los recursos de la marca hotelera dejan claro qué es nuestro hotel y qué ofrecemos, llega el momento de organizar y diseñar estos elementos hacia una única salida: la acción de reservar.
Navegación fácil y experiencia de usuario optimizada
Para una navegación intuitiva y una experiencia de usuario (UX) óptima, es fundamental que la estructura organizativa de la página web permita a los usuarios encontrar lo que buscan rápidamente, como habitaciones, servicios, ofertas, la galería de fotos y, por supuesto, el motor de reservas. Un diseño responsive es imprescindible, especialmente teniendo en cuenta que hasta el 35% de reservas directas se realizan a través del móvil. La velocidad de carga es crucial; una web lenta frustra a los usuarios y afecta negativamente el SEO, por lo que es vital optimizar imágenes y códigos para una carga rápida.
El motor de reservas, sencillo y rápido
Para que un motor de reservas integrado y eficiente cumpla su función, el botón de “Reservar” o “Disponibilidad” debe tener una visibilidad destacada y ser accesible desde cualquier página. El proceso debe ser sencillo y transparente, requiriendo pocos clics y ofreciendo información clara sobre precios, tipos de habitación y extras, evitando pasos innecesarios que podrían llevar al abandono del carrito.
La confianza es fundamental, por lo que es crucial contar con pasarelas de pago seguras que ofrezcan diversas opciones y garanticen la protección de los datos. Es de suma importancia que todo tu sistema de reservas esté alineado para que el huésped reciba de manera instantánea una confirmación de su reserva por correo electrónico, SMS o WhatsApp, una de las herramientas más poderosas para conectar con tu huésped.
Genera confianza con el social proof
Para generar confianza, integrar social proof, es decir testimonios y reseñas de huéspedes,, funcionan como un poderoso factor de decisión. Además, si tu hotel ha recibido premios y reconocimientos, destácalos para aportar prestigio y credibilidad. Considera incluir una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) para anticipar las dudas comunes de los huéspedes y ofrecer respuestas claras, algo que ayudará a ser más transparente y a resolver dudas antes de la reserva.
Si trabajas con un CRM hotelero o incluso con un chatbot, éstas tecnologías te darán la base de las dudas generales de tus huéspedes. Por último, asegúrate de que la información de contacto (número de teléfono, dirección, email y un formulario de contacto) sea clara y accesible y que el tiempo de respuesta sea inmediato o, al menos, muy rápido.
Un ecosistema que se complementa
Después de la página web y las reseñas en plataformas de opinión, es muy probable que tu huésped potencial busque información más allá antes de reservar. Las redes sociales, la gestión activa de las reseñas y las campañas por e-mail marketing son tres elementos clave que no deben faltar en la estrategia completa de marketing de tu hotel. Si ya sabes cómo funcionan las nuevas generaciones, sabrás que hasta el 76% de los usuarios realizan compras de viajes no planificadas basadas en el contenido que ven en redes sociales, especialmente, Tik Tok. Asegura la conversión final haciendo que todos los elementos estén alineados con tu identidad de marca.
En conclusión
Tu página web no puede ser un elemento aislado en la estrategia de marketing de tu hotel. Es el corazón digital desde el que parte —y al que vuelve— todo el ecosistema de comunicación y conversión. Para que realmente funcione como una máquina de reservas, debe estar alineada con tu identidad de marca, diseñada con enfoque en la experiencia del usuario y equipada con tecnología que facilite la conversión. Solo así lograrás que tu hotel no solo enmore a primera vista, sino que también venda. Porque en un entorno tan competitivo, quien conecta mejor, gana.
