La industria hotelera se enfrenta a una transformación sin precedentes. En la era de la personalización y la sostenibilidad, los hoteles buscan innovar en sus estrategias de fidelización para mantenerse relevantes en un mercado altamente competitivo. En Fideltour profundizamos en las tendencias y predicciones que están redefiniendo el concepto de fidelización hotelera aportando una visión más sencilla de lo que está por venir.
Si tu concepto de fidelización pasa por ofrecer una tarjeta física de puntos, sigue leyendo porque tenemos buenas noticias, y no, no vas a tener que encargar 10.000 nuevas tarjetas.
Personalización, la clave principal
Durante muchos años, la industria turística y la presencia de grandes TTOO ha centrado su estrategia en llenar habitaciones sin importar las necesidades del huésped. El intercambio de intereses era bidireccional, dejando fuera de juego al jugador más importante: el huésped.
A día de hoy, la personalización se ha convertido en el eje de la fidelización hotelera. La implementación de tecnologías como la inteligencia artificial o el uso de un CRM específicamente hotelero permite a los hoteles ofrecer experiencias a medida, desde recomendaciones personalizadas hasta servicios exclusivos.
En este caso, la segmentación es la clave. Recibir información es útil, pero si no se clasifica por intereses para luego poder realizar acciones informadas, la personalización pierde todo su sentido.
El manejo del Big Data
Si hablamos de recoger el dato, la próxima parada debe ser el análisis del mismo donde obtengamos la información necesaria para crear estrategias de marketing centradas en el huésped que satisfagan tantos sus intereses y necesidades como que hagan aumentar el ROI del hotel.
El análisis de grandes volúmenes de datos permite a los hoteles anticipar las necesidades y preferencias de sus clientes, personalizando sus ofertas y servicios de manera eficaz. Este enfoque basado en datos no solo mejora la experiencia del cliente sino que también optimiza la gestión hotelera, haciendo más eficaces todas sus acciones
Sostenibilidad y RSC, los mejores amigos del huésped
La sostenibilidad se ha convertido en un componente esencial de la fidelización hotelera. La conciencia ecológica ha ido en aumento en los últimos años, impulsada por una mayor sensibilización sobre los efectos del cambio climático y la desigualdad social que ello provoca. Los viajeros de hoy, más informados y comprometidos, buscan aportar su granito de arena a través de experiencias que reflejen sus valores, optando por hoteles que demuestran un compromiso real.
La implementación de prácticas sostenibles no solo beneficia al medio ambiente y a la comunidad local, sino que también se traduce en una ventaja competitiva. Estudios recientes sugieren que los establecimientos que adoptan políticas ecológicas y sociales experimentan un incremento en la satisfacción del cliente y, por ende, en su lealtad.
Playa Coral Apartments, Playa Bávaro (Punta Cana) Garden Hotels
Un excelente ejemplo de ello es Garden Hotels, la primera cadena hotelera que ha sido reconocida con el certificado AENOR en Estrategia Circular. Garden, que basa su estrategia en acciones reales bajo un concepto hotelero sostenible, consigue tanto atraer a huéspedes que buscan una experiencia de este tipo como fidelizar al resto a través de acciones coherentes con su identidad de marca.
La fidelización no es una tarjeta con puntos
Los programas de fidelidad están evolucionando más allá de los tradicionales sistemas de puntos. Intentar retener al huésped a través de descuentos por precio no garantiza la fidelización.
Los programas de fidelización del futuro se centran en personalizar la estancia al máximo y ofrecer experiencias que no encontrarán en otro hotel. Esto va directamente ligado con la recogida del dato y la segmentación que hemos hablado anteriormente.
Las redes sociales en la fidelización hotelera
Desde su aparición, las redes sociales han supuesto una revolución en la manera en la que nos comunicamos y también en la forma en la que vendemos. Plataformas como Instagram o Tik Tok se han convertido en canales de vital importancia para la fidelización hotelera, permitiendo una comunicación directa con los clientes y la construcción de una reputación de marca.
Implementar dentro de la estrategia de marketing una estrategia de redes sociales ayudará a aumentar significativamente la lealtad y satisfacción del cliente, además de mejorar la reputación del hotel y obtener métricas de contenido que permitan dirigir acciones y crear campañas efectivas dirigidas a distintos segmentos dentro del público objetivo.
Fidelizar con la ayuda de un CRM hotelero
Un CRM para hoteles (Customer Relationship Manager) supone una avance en la efectividad y el manejo de todo lo que hemos mencionado anteriormente, desde la captación del dato a través de una reserva hasta la segmentación de seguidores a través de redes sociales.
Un CRM hotelero no solo facilita la gestión de las interacciones con los huéspedes actuales y potenciales, sino que también permite personalizar la experiencia de cada visitante, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas. Fideltour es un CRM hecho por hoteleros para hoteleros. Gracias al poder de recolección del dato y la autosegmentación de los huéspedes, el CRM te permite analizar y actuar para tomar acciones informadas y crear estrategias efectivas que mejoren la reputación de tu hotel, tu programa de fidelización y tu comunicación con el cliente.
¿Cómo ayuda un CRM hotelero como Fideltour en tu camino hacia la fidelización?
- Gracias a la recolección del dato, te permite personalizar totalmente la experiencia del huésped.
- Te permite conocer sus gustos y necesidades y automatizar comunicaciones.
- Gestionar totalmente los programas de fidelidad diseñando, lanzando y gestionando programas específicos para cada tipo de clientes.
- Insights claros basados en el dato que obtienes desde diferentes fuentes de datos.
- Mejora de la eficiencia operativa, permitiendo ahorrar tiempo e incrementar ingresos.
En conclusión, ¿hacia donde vamos?
La integración de la sostenibilidad y la RSC en la estrategia de fidelización hotelera no es solo una tendencia, sino una necesidad en el contexto actual. Los hoteles que comunican efectivamente sus esfuerzos en estas áreas no solo están contribuyendo a un futuro más sostenible, sino que también están construyendo una base sólida de clientes leales que valoran y apoyan estas iniciativas.
La clave del éxito se basa en la autenticidad y el compromiso real y su consecución no debe ser vista como un gasto, sino como una inversión en el futuro del planeta, en la satisfacción de los clientes y en la mejora de sistema hotelero.
