Cuando hablamos de estrategias de marketing para hoteles la mayoría de personas piensan en redes sociales y algunas acciones para llamar la atención del público general.
De lo que muchos se olvidan es que el marketing es una estrategia global que afecta hasta los detalles más mínimos de tu hotel. En un mundo donde las experiencias son la nueva moneda de cambio, los hoteles necesitan más que solo habitaciones y servicios básicos. Necesitan contar una historia, crear una conexión emocional con sus huéspedes y destacar entre la competencia y de eso, precisamente, trata el marketing para hoteles.
Aunque hay cientos de estrategias posibles, queremos explicarte solo algunas de las que sí o sí, creemos que deberían estar implementadas en tu hotel. Prepárate para descubrir cómo transformar tu hotel en un imán para turistas y residentes.
SEO Local para hoteles en la estrategia de marketing para hoteles
Si el SEO es importante de por sí, el SEO local es lo último para posicionar tu hotel entre los ránkings de tu zona. El SEO local es un conjunto de técnicas que hacen que tu hotel sea más visible en las búsquedas locales, haciéndote visible a clientes que están buscando tus productos o servicios en tu área geográfica.
Un ejemplo muy fácil para ilustrar el SEO local es la búsqueda “mejores hoteles en Madrid”, “mejores hoteles en Salamanca” o, para ser incluso más específicos, “hoteles en Gran Vía”.
El SEO Local te permite más visibilidad y aumentar la posibilidad de generar reservas directas, ya que los usuarios que buscan específicamente este tipo de alojamiento, son más proclives a realizar una reserva directa. Definitivamente, también hay otros factores que influyen en esta decisión, de los que hablamos más adelante.
Cómo aplicar el SEO Local para hoteles
Optimiza tu ficha de Google My Business. Mantén actualizada tu ficha, incluye imágenes de calidad de las diferentes estancias y responde a las reseñas de manera profesional.
Crea contenido relevante para posicionarte mejor. Basándote en una estrategia de SEO previa con keywords estratégicas, tener un blog en tu página web donde publiques contenido relacionado con tu ubicación, eventos locales o recomendaciones de actividades ayudará a posicionar tu hotel.
Colabora con lo local. Si quieres que te conozcan por tu ubicación, necesitarás destacar por algo más que ello. Colaborar con negocios locales (restaurantes, agencias de viajes, lugares de ocio, etc.) incrementará tu posicionamiento.
Redes sociales e identidad visual, tu primer impacto
Cuando un huésped potencial quiera conocerte (y analizarte hasta la médula), lo primero que hará será buscarte en redes sociales. Estamos hablando, especialmente, de la generación Milennial, X y Alpha. Este público no espera solo ver fotos bonitas, si no que quiere ver que ofreces algo distinto y que estás comprometido con una causa.
Las redes sociales y tu identidad visual son el primer impacto que el público recibe de tu hotel. De estar bien presentadas, generarás una conexión única y un impacto positivo. Las redes sociales te permiten ampliar tu visibilidad de manera orgánica, informar y entretener, una oportunidad inigualable para llegar a un público extenso.
A través de fotos y videos de alta calidad, los hoteles pueden mostrar sus instalaciones, servicios y la experiencia que ofrecen, generando curiosidad y aumentando las ganas de reservar. Además, mantener una presencia sólida en redes sociales ayuda a forjar una identidad de marca potente y memorable, además de mejorar tu reputación digital (siempre y cuando, tus RRSS estén bien gestionadas).
La sinergia entre redes sociales e identidad visual
Cuando las redes sociales y la identidad visual se combinan de manera efectiva, se obtienen resultados extraordinarios:
Aumenta el reconocimiento de marca. Una identidad visual fuerte y consistente a través de todas las plataformas sociales refuerza el brand awareness.
Conexión emocional. La identidad visual refleja la misión y los valores de tu estrategia hotelera, que van mucho más allá de generar ventas. Las imágenes y videos de alta calidad pueden evocar emociones y crear una conexión emocional con los usuarios.
Posicionamiento como marca de lujo. Aunque aquí entran varios factores, es cierto que una identidad visual sofisticada y elegante puede posicionar a un hotel como una opción de alta gama que destaque entre la competencia.
Prinsotel es una cadena hotelera balear que cumple con los dos ejemplos tratados hasta ahora: aplicación de SEO Local (échale un vistazo a los temas que tratan en su blog, aquí), una identidad visual muy cuidada y unas redes sociales activas, modernas y que transmiten a la perfección tanto los valores como las ofertas de la marca.
E-mail marketing y Marketing Automation para mantener la conversación
El email marketing es una herramienta indispensable para cualquier hotel que busque fortalecer su relación con los huéspedes y aumentar las reservas directas. Tener una comunicación personalizada y directa permite a los hoteles enviar ofertas exclusivas, recordar fechas importantes como cumpleaños o aniversarios y mantener a los clientes informados sobre novedades y eventos. En este caso, la segmentación de la base de datos es crucial si se busca incrementar la conversión.
Por otro lado, es de suma importancia planificar una buena estrategia de envíos así como de cuidar su diseño y estructura. Recordemos que el e-mail marketing no solo busca vender, es una comunicación que pretende construir una relación de confianza. Cuanto mejor regada esté esa relación con tu huésped potencial, más posibilidades habrá de que se convierta en un huésped fidelizado, que interaccione con gusto en las ofertas y servicios que le ofreces.
Cuándo comunicarte con tu huésped
Siempre es una buena opción para ofrecerle algo único a tu huésped. Ofrecerle un regalo de bienvenida, un descuento por pronta reserva o recordarle que hace 1 año decidió elegir tu hotel para pasar sus vacaciones (y ahora, tienes un regalo para que vuelva) ayudan a que tu cliente se sienta valorado y sus intenciones de volver a elegirte y especialmente, de recomendarte, aumenten.
El módulo Campaigns y el módulo Automation de Fideltour hacen este proceso mucho más fácil.
Eventos experienciales para crear conexiones únicas
Los eventos experienciales son una herramienta clave en el marketing hotelero moderno. Las fiestas temáticas son los eventos experienciales más conocidos en la industria hotelera. Al ofrecer actividades únicas y memorables, los hoteles no solo atraen a nuevos huéspedes, sino que también fidelizan a los existentes. Un elemento muy importante a tener en cuenta es abrir estos eventos a la comunidad local, algo que generará un impacto positivo en la imagen del hotel, y además, creará un sentido de pertenencia con la zona. Asegúrate de crear el ambiente perfecto y haz todo lo posible para que tus invitados lo pasen bien. Si esto sale bien, el boca a boca brotará.
Especialmente en las zonas más turísticas, conocemos el impacto negativo que han causado algunas prácticas hoteleras. Con la intención de mejorar la relación con residentes y poner en valor las posibilidades de tu hotel, es una buena idea crear eventos que congreguen a huéspedes y residentes, pues al final les une una emoción y sentimiento único: el de pasarlo bien y crear recuerdos.
La cadena HM Hotels realiza durante la época estival las Sunset Parties by HM Hotels en diferentes rooftops de sus hoteles en Playa de Palma. Estos eventos se han convertido en todo un reclamo tanto para residentes como para turistas. Su gestión positiva ha permitido crear eventos memorables y de una reputación envidiable.
Programas de fidelización donde enamorar a tus huéspedes
Una estrategia de marketing para hoteles estaría incompleta sin un programa de fidelización. Un programa de fidelización para hoteles es clave para aumentar las reservas directas y generar lealtad a largo plazo. Ofrece beneficios atractivos como descuentos, upgrades o noches gratis, incentivando a los huéspedes a regresar. Puedes implementar un sistema de puntos o niveles para recompensar a los clientes según la frecuencia de sus estancias.
Utilizar tecnología como un CRM para hoteles facilita la gestión, personalización y seguimiento de las interacciones del huésped, optimizando las recompensas y mejorando la experiencia. Al mantener a los clientes comprometidos y ofrecerles un trato preferencial, los programas de fidelización refuerzan la lealtad y el éxito del hotel.
En conclusión
La industria hotelera ha evolucionado de ser un simple lugar para descansar a convertirse en una experiencia hecha para despertar los sentidos. Las 5 estrategias presentadas en este artículo te permiten no solo atraer a más huéspedes, sino también convertirlos en embajadores de tu marca. Al centrarte en ofrecer experiencias únicas y personalizadas, podrás posicionar tu hotel como un destino memorable: cada interacción con el huésped, desde el momento de la reserva hasta el check-out, es una oportunidad para crear una conexión emocional y fortalecer tu marca.
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