Que FITUR es un hervidero de ideas, innovación y tendencias es casi un hecho. Entre stands, reuniones y conversaciones de pasillo, se respira esa energía particular que trae volver a encontrarse con profesionales del sector. Hay ganas de conectar, avanzar negociaciones y, sobre todo, entender qué está cambiando en el ecosistema travel tech.
Recorriendo los vistosos stands repartidos entre los 15 pabellones de IFEMA, descubrimos que este año el foco de muchas conversaciones han girado en torno a la aplicación práctica de la tecnología y su impacto directo en resultados, con una idea repitiéndose con fuerza. El dato ya no se contempla como un recurso “para tener, por si acaso”, sino como un motor para decidir mejor, personalizar con sentido y optimizar los canales que realmente sostienen el crecimiento.
Fideltour ha estado un año más presente en el evento y nuestro equipo ha podido contrastar esta evolución desde dentro, tanto en reuniones con clientes como en conversaciones con hoteles y empresas tecnológicas. Lo que hemos captado no son solo tendencias sobre el papel, son movimientos que se están convirtiendo en acciones concretas y medibles, con un objetivo muy claro: mejorar la rentabilidad sin perder el componente humano, haciendo que la experiencia del viajero sea más relevante y que la operativa del hotel sea cada vez más eficiente.
Captación del dato, más detallado y centralizado
Atrás quedan los días en los que los hoteles confiaban su información más preciada a OTAs. La captación del dato, cada vez más detallado y centralizado, está ganando peso en hoteles porque ya no basta con “tener información suelta” en mil herramientas. Cuando los datos de reservas, comportamiento web, CRM, campañas y atención al cliente se recogen con más calidad y se conectan en un mismo lugar, el hotel puede tomar decisiones más rápidas y eficaces. Los hoteleros desechan la intuición para trabajar con la razón. Así consiguen segmentar mejor, entender qué canales aportan valor real y personalizar mensajes sin ir a ciegas.
La evolución de CRM a CDP
La evolución del CRM hacia un CDP está cobrando fuerza porque el hotel necesita pasar de “gestionar contactos” a “entender personas” en un entorno con demasiados canales activos. Hoy, el cliente puede descubrirte en redes, comparar en metabuscadores, volver por email, reservar en la web y resolver dudas por WhatsApp o teléfono. En ese recorrido, el dato anónimo es especialmente valioso, porque antes de que exista una reserva ya hay señales de intención en la web y en las campañas que, si se capturan bien, permiten impactar mejor en la fase previa a la estancia. Si cada interacción se almacena de forma desordenada, la experiencia se rompe y la medición se vuelve, cuanto menos, poco fiable. Un CDP permite unificar esas señales en un perfil único y activar una estrategia omnicanal, con mensajes coherentes y personalizados según el momento y el canal, mejorando conversión, fidelización y relación con el huésped.
Aprovechar las búsquedas por IA
Las búsquedas a través de IA están ganando terreno porque el viajero ya no siempre “googlea” con dos palabras, sino que pregunta, compara y decide en conversaciones. En lugar de buscar “hotel en Madrid céntrico”, pide recomendaciones con contexto, preferencias y presupuesto, y espera una respuesta directa. Eso cambia el juego para los hoteles. La visibilidad ya no depende solo de SEO clásico, sino de tener información clara, completa y coherente en todos los puntos donde la IA aprende y responde, como web, fichas, OTAs, reseñas o contenidos. Quien lo haga bien aparecerá antes en la decisión, incluso antes de que exista una reserva.
Posicionamiento SEO geográfico
El posicionamiento geográfico en SEO vuelve a ser clave porque el viajero busca con intención muy concreta y cada vez más “local”. No es solo “hotel en Barcelona”, es “cerca del Sants”, “a 10 minutos del Palacio de Congresos” o “zona segura para ir caminando al centro”. Si el hotel no trabaja bien esa capa de SEO geográfico, pierde visibilidad frente a competidores que sí la trabajan en términos que el usuario entiende. Optimizar SEO local, páginas por zona y puntos de interés, y mantener datos consistentes en Google y otros directorios ayuda a captar demanda de alta conversión, especialmente antes de la estancia y en búsquedas móviles.
Mejorar la trazabilidad de las reservas
Mejorar la trazabilidad de las reservas se ha vuelto prioritario. Tal y como hemos mencionado antes, a día de hoy el cliente no llega por un solo canal. Puede descubrir el hotel en redes sociales, volver días después por una búsqueda en Google, hacer clic en un email o en una campaña de retargeting y terminar reservando en la web desde el móvil. Si no se mide bien ese recorrido, se atribuye el mérito al último clic y se toman decisiones a ciegas, recortando inversión en canales que en realidad generan demanda. Tener trazabilidad permite entender el impacto real de cada punto de contacto, comparar el rendimiento entre web, redes, metabuscadores o newsletters y optimizar presupuesto para aumentar reservas directas.
La omnicanalidad y la rentabilidad de los canales disponibles
Ante todo, cuando hablamos de omnicanalidad no hablamos de “tener activados todos los canales“. La omnicanalidad es una estrategia de comunicación que debe trabajarse con mimo, detalle y valga la redundancia, mucha estrategia. Omnicanalidad significa construir una experiencia coherente y medible entre web, redes, metabuscadores, paid media y atención directa. En este momento, WhatsApp y email marketing están destacando como canales por excelencia, por su capacidad de relación, personalización y conversión con un coste muy controlado. Cuando cada canal se activa sin coordinación, se duplican mensajes, se encarece la captación y se pierde margen. Una estrategia omnicanal bien trabajada define el rol de cada canal y el momento adecuado para maximizar rendimiento y proteger rentabilidad, especialmente en venta directa.
En conclusión
Al final, lo más valioso de FITUR no son los stands, los neones que llaman la atención ni las novedades, sino la sensación compartida de que el sector está madurando. La tecnología ya no se plantea como un escaparate o algo inalcanzable, sino como una herramienta para trabajar cada día mejor, decidir con más claridad y construir relaciones con sentido con el viajero. Dato, personalización, IA, trazabilidad y omnicanalidad no son “tendencias” independientes: son piezas clave para hacer crecer el negocio sin perder humanidad. Hoy sabemos que los hoteles que pongan orden, foco y coherencia serán los que lideren mañana.
