Llega noviembre y, con él, la tentación de cada año de lanzar un 30% de descuento para todo el mundo, en todos los canales y a la vez, porque al fin y al cabo es Black Friday.
Sin embargo, el problema no suele ser el descuento en sí, sino a quién se lo ofreces y por qué canal acaba entrando la reserva. Como todavía quedan unas semanas hasta el 27 de noviembre, hay tiempo de sobra para plantearlo bien.
El descuento que acaba en comisión
Cuando tu oferta luce más en la OTA que en tu web, el huésped reserva donde le resulta más cómodo y tú acabas pagando dos veces: primero con el descuento y después con una comisión que en las grandes OTA suele situarse entre el 15% y el 25% por reserva.
Por eso, un Black Friday pensado para todos puede terminar siendo, sobre todo, el Black Friday de la OTA.
Empieza por quien ya te conoce
Tu mejor público para esta campaña ya está en tu base de datos. Son las personas que se alojaron contigo otros noviembres, las que buscaron fechas en tu web o los miembros del club que todavía no tienen una reserva próxima, y a ellas la oferta les puede llegar antes y hablarles de lo que ya vivieron en tu hotel.
La reserva directa, además, suele ser más estable. Según los datos que recopila ColorWhistle, en 2025 la tasa de cancelación en OTA fue del 21,8% frente al 10,6% de las reservas directas, lo que se traduce en menos sorpresas cuando llegue diciembre.
Black Friday también llena tu calendario de 2027
La mejor noticia es que el Black Friday no tiene por qué limitarse a llenar noviembre, porque quien compra una escapada con descuento a finales de año suele estar pensando en la primavera, en el verano o en ese puente que todavía queda lejos. Si abres la disponibilidad con entre seis y doce meses de antelación, la campaña te permite asegurar ingresos desde ya y repartir mejor la ocupación de los próximos meses, algo que se agradece especialmente cuando el invierno viene más tranquilo.
Los datos lo respaldan
El interés existe y responde cuando la oferta está bien planteada. En el análisis de The Hotels Network sobre 2024, los hoteles que lanzaron una campaña específica de Black Friday en su propia web aumentaron sus reservas un 63,8%, y los datos de Mirai sitúan esta fecha como la de más ventas del mes, con unas tres veces más reservas que un día normal.
Elige bien qué fechas pones a la venta
Un estudio de la Universidad de las Islas Baleares sobre el periodo 2018-2021, citado por 10minhotel, observó que los picos de reservas de hasta el 40% suelen ir acompañados de caídas en las semanas anteriores y posteriores.
Por eso lo más rentable es dirigir el descuento a los periodos que de verdad lo necesitan, como la temporada media, o a estancias más largas, y dejar fuera la temporada alta, que se vende sola. Para decidir qué fechas empujar te ayuda Mara, que cada semana propone qué enviar según la ocupación.
Recupera la reserva que se quedó a medias
Los días de más tráfico también traen más carritos abandonados, y eso sobre una cifra que ya de por sí es alta, porque la tasa media de abandono de reservas hoteleras ronda el 81,6%, según los datos de SaleCycle que recoge Hospitality Net.
Si sabes quién es ese usuario, un recordatorio enviado a tiempo puede convertir su «ya lo miro luego» en una reserva directa, mientras que si no lo sabes lo más probable es que termine reservando en otro sitio.
Así lo trabaja Teamwork
Cuando los datos de cada huésped están unificados en Fideltour, entra en juego Teamwork, el equipo de agentes de IA que trabaja junto al tuyo.
- Mara, la agente de marketing, propone a quién escribir —por ejemplo a los huéspedes de noviembre de los dos últimos años, a quienes buscaron esas fechas en la web o a los miembros del club sin reserva— y después monta la campaña y prepara la publicación para redes.
- Leo, el agente comercial, se encarga cada día de recuperar las reservas abandonadas.
Tu equipo revisa cada propuesta y decide siempre qué se lanza.
Los resultados lo respaldan: Soho Boutique Hotels lanzó 50 campañas con Fideltour y en 12 meses consiguió más de 350 conversiones directas y un ROI de 5,7x.
Menos rebajas para todos, más ofertas para los tuyos
Este Black Friday, la mejor oferta no será la más baja, sino la que llegue a la persona adecuada por el canal adecuado, algo que tu margen agradecerá y, probablemente, tu director financiero también.
Si quieres preparar tu campaña con Teamwork, habla con nuestro equipo.
Descubre cómo trabajan los agentes de Teamwork
Si te pica la curiosidad por saber qué hay detrás de Mara, Leo y el resto del equipo de Teamwork, cómo deciden a quién escribir o por qué te proponen una fecha y no otra, en Fideltour Academy te contamos cómo funcionan los agentes por dentro para que descubras todo lo que podrían hacer en tu hotel.
