HACE convierte cinco hoteles en una sola relación con el huésped.
Hoteles Andaluces con Encanto (HACE) gestiona cinco establecimientos y cinco restaurantes bajo una misma propuesta de alojamiento y restauración. Cada hotel recopilaba datos de sus huéspedes, pero no existía una capa común que los conectara.
El resultado tras implantar Fideltour: una visión única del huésped en todo el grupo, segmentación real para personalizar cada comunicación, y una estrategia de fidelización que ya no depende de qué hotel visitó primero.
Datos por todas partes, ninguna visión de conjunto.
Como grupo de cinco hoteles y cinco restaurantes, HACE ya recopilaba información de sus huéspedes en cada establecimiento. El problema no era la falta de datos: era no poder aprovecharlos.
Sin una plataforma que centralizara esa información, clasificar a los clientes de forma precisa y adaptar la comunicación a cada perfil era prácticamente imposible. Mantener un contacto constante y relevante — y convertirlo en reservas directas — se resolvía caso por caso, hotel por hotel.
Un CRM que habla el idioma de una cadena hotelera.
HACE eligió Fideltour por su especialización en el sector hotelero y por encontrar, desde el primer contacto, un equipo cercano que entendía las particularidades de gestionar cinco propiedades a la vez.
La implantación centralizó en una única plataforma los datos de huéspedes de todos los establecimientos del grupo, permitiendo segmentar la base con precisión y automatizar buena parte de las acciones de marketing que antes se gestionaban de forma manual, hotel por hotel.
- 5 hoteles
- 5 restaurantes
- 1 sola plataforma de datos
Una base de datos que trabaja para todo el grupo, no para cada hotel por separado.
Con el CRM en marcha, HACE cuenta hoy con una base de datos mejor organizada y campañas más focalizadas y relevantes para cada perfil de huésped.
La comunicación es más cercana — y permite activar promociones y descuentos directos sin depender de qué hotel del grupo haya alojado a cada cliente. El CRM se ha convertido en una pieza clave para las decisiones de marketing del grupo.
- Más reservas directas
- Más clientes repetidores
- Base de datos cualificada, en crecimiento
La fidelización no depende de en qué hotel del grupo se aloje tu huésped. Depende de si lo reconoces cuando vuelve.
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