A HACE transforma cinco hotéis numa única relação com o hóspede.
A Hoteles Andaluces con Encanto (HACE) gere cinco unidades e cinco restaurantes sob uma mesma proposta de alojamento e restauração. Cada hotel recolhia dados dos seus hóspedes, mas não existia uma camada comum que os ligasse.
O resultado após implementar a Fideltour: uma visão única do hóspede em todo o grupo, segmentação real para personalizar cada comunicação, e uma estratégia de fidelização que já não depende de qual hotel visitou primeiro.
Dados por todo o lado, nenhuma visão de conjunto.
Como grupo de cinco hotéis e cinco restaurantes, a HACE já recolhia informação dos seus hóspedes em cada unidade. O problema não era a falta de dados: era não conseguir aproveitá-los.
Sem uma plataforma que centralizasse essa informação, classificar os clientes com precisão e adaptar a comunicação a cada perfil era praticamente impossível. Manter um contacto constante e relevante — e convertê-lo em reservas diretas — resolvia-se caso a caso, hotel a hotel.
Um CRM que fala a língua de uma cadeia hoteleira.
A HACE escolheu a Fideltour pela sua especialização no setor hoteleiro e por encontrar, desde o primeiro contacto, uma equipa próxima que entendia as particularidades de gerir cinco unidades ao mesmo tempo.
A implementação centralizou numa única plataforma os dados de hóspedes de todas as unidades do grupo, permitindo segmentar a base com precisão e automatizar boa parte das ações de marketing que antes eram geridas manualmente, hotel a hotel.
- 5 hotéis
- 5 restaurantes
- 1 única plataforma de dados
Uma base de dados que trabalha para todo o grupo, não para cada hotel em separado.
Com o CRM em funcionamento, a HACE conta hoje com uma base de dados melhor organizada e campanhas mais focadas e relevantes para cada perfil de hóspede.
A comunicação é mais próxima — e permite ativar promoções e descontos diretos sem depender de qual hotel do grupo alojou cada cliente. O CRM tornou-se uma peça-chave para as decisões de marketing do grupo.
- Mais reservas diretas
- Mais clientes repetentes
- Base de dados qualificada, em crescimento
A fidelização não depende de em qual hotel do grupo o seu hóspede fica. Depende de se o reconhece quando volta.
Mostramos-lhe em 30 minutos como unificar os seus hotéis numa única relação com o hóspede
Sem apresentação comercial: vemos o seu PMS, a sua base e o seu objetivo do próximo trimestre, e dizemos-lhe se a Fideltour encaixa.
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