¡Por supuesto que sí! En los resorts hoteleros la estancia va mucho más allá del simple alojamiento. Están pensados para ofrecer una estancia muy diferente, con actividades, gastronomía, ocio y relajación de todo tipo, ya que el huésped suele ser más variado que un hotel convencional, aunque actualmente, proliferan cada vez más los hoteles resorts especializados en una temática y en un tipo de huésped concreto. Conseguir fidelizar en hoteles resort puede ser una árdua tarea o convertirse en algo sencillo. Dependerá de si tienes o no las herramientas necesarias.
La importancia de implementar un CRM hotelero
La envergadura de estos complejos turísticos, como el Valentín Imperial Riviera Maya con más de 500 suites, destaca la variedad de huéspedes que están constantemente buscando, llegando, saliendo y decidiendo si vuelven. Un CRM hotelero es crucial para gestionar esta diversidad y para captar toda la información del huésped posible, de manera que pueda servirnos durante la estancia y, evidentemente, una vez abandone el resort, pero.. ¿qué hace un CRM hotelero como Fideltour?
Actualización Constante de la Base de Datos
El CRM Fideltour no solo recoge información y datos de los clientes, sino que también actualiza constantemente esta información, ya que se integra con el resto de fuentes de datos. Esto permite a los hoteles mantener una base de datos precisa y actualizada, esencial para la personalización de las comunicaciones y las estrategias de marketing.
Optimización de los procesos de venta
Al automatizar todo lo relacionado con las ventas, el CRM hace que los procesos sean más sencillos y eficaces, adaptándose a las preferencias de los clientes. Esto incluye desde la reserva inicial hasta las ventas cruzadas y los servicios adicionales.
Las ventas cruzadas también se incluyen en este apartado. A través de una estrategia de e-mail marketing personalizada puedes ofrecer productos o servicios adicionales. Estas estrategias no solo incrementan el coste de la compra final y el ROI, sino que también aumentan la satisfacción general del huésped.
Mejora de la reputación del hotel
Un huésped satisfecho tiene más probabilidades de dejar valoraciones positivas, que constituyen una auténtica prueba social. Esto aporta valor y calidad a la marca, mejorando su reputación online y atrayendo a nuevos clientes.
La palabra mágica: fidelizar
Mantener a un cliente satisfecho y fiel es mucho más rentable que captar uno nuevo. Usar un CRM ayuda a retener y fidelizar a los clientes mediante un seguimiento personalizado de cada uno, adaptándose a sus características y necesidades específicas.
Estrategias para incrementar la venta directa en un hotel resort
Para que la fidelización en hoteles resort sea efectiva, es fundamental complementar el uso de un CRM hotelero con estrategias de marketing digital personalizadas.
Campañas de e-mail marketing personalizado
Enviar correos electrónicos (también conocidos como newsletters) personalizados con ofertas exclusivas y recomendaciones basadas en el historial del huésped es fundamental para aumenta la relevancia y efectividad de las campañas de marketing. Previamente, se deberá haber hecho un estudio sobre las diferentes audiencias y crear segmentos especializados para cada tipo de campaña.
Optimizar tu página web
Asegurarse de que el sitio web del hotel sea fácil de navegar, esté optimizado para dispositivos móviles y ofrezca un proceso de reserva sencillo y sobre todo, seguro. Una buena experiencia de usuario y un buen diseño es crucial para fomentar las reservas directas.
Presencia humanizada en redes sociales
Fomentar y compartir contenido generado por los huéspedes en redes sociales para crear una comunidad real, humana y cercana alrededor de la marca y aumentar la visibilidad del hotel es crucial en este tipo de complejos hoteleros, que suelen tener una imagen algo direfente al resto de cadenas. Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para generar imagen de marca y atraer a nuevos clientes.
Un stack tecnológico adaptado a las necesidades del hotel
Esto incluye sistemas de gestión de propiedades (PMS), plataformas de reservas online, herramientas de análisis de datos, social wifi y todo tipo de integraciones que aporten información sobre el huésped y sus movimientos. Un stack tecnológico bien integrado no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también enriquece la experiencia del huésped al ofrecer un servicio coherente y personalizado.
En conclusión
Fidelizar en hoteles resort requiere una combinación de tecnología avanzada y estrategias de marketing efectivas y altamente personalizadas. Al invertir en tecnología y en la construcción de relaciones sólidas con los huéspedes, los hoteles resort pueden diferenciarse de la competencia y asegurar su éxito a largo plazo.
Lleva tu hotel al siguiente nivel
Si quieres mejorar la reputación de tu hotel, incrementar la venta directa y revolucionar la manera en la que te comunicas con tu huésped, solicita una auditoría de fidelización gratuita y optimiza tu servicio para maximizar la satisfacción y retención de clientes.
