Crescer é um bom sinal de que o seu negócio funciona — mas pode deixar receita em cima da mesa se não souber organizar os dados dos seus hóspedes.
Crescimento do canal próprio depois de unificar os dados.
Oportunidades de venda segmentáveis ao longo do ano.
Comunicação relevante para cada perfil de hóspede.
Hotel de cidade · centralizar para escalar
Cidade
Um hotel de cidade em plena fase de crescimento começava a notar que mais reservas significavam mais dados dispersos pelos canais — PMS, motor de reservas, receção, marketing — sem uma camada comum a ligar tudo.
A equipa sentia que andava às cegas: as campanhas eram sensatas mas não segmentadas, e as decisões comerciais dependiam de qualquer folha de cálculo que tivessem à mão.
Integrar os dados dispersos pelo PMS e outros sistemas para segmentar a sério e compreender as preferências dos hóspedes, em vez de enviar a mesma mensagem a toda a base de dados.
A equipa de marketing precisava de autonomia para lançar campanhas com base em comportamentos reais, sem depender de exportações manuais.
Implementação do Fideltour CRM com o módulo Connect a ligar o PMS e o motor de reservas, e consolidação de um perfil unificado por hóspede.
Configuração de campanhas de email marketing segmentadas por interesse, previsão de ocupação e etapa da jornada do hóspede — sem tocar numa folha de cálculo.
A venda direta cresceu 57% no ciclo seguinte à implementação, apoiada numa base de dados com 10 interesses distintos identificados ao longo do ano.
As campanhas deixaram de ser genéricas: a taxa de abertura subiu porque cada mensagem correspondia ao que o hóspede esperava receber.
Em 30 minutos vemos se a Fideltour encaixa com o seu PMS, a sua equipa e o seu objetivo do próximo trimestre. Sem apresentação comercial.
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