Com o número de plataformas disponíveis a um clique e a informação que o nosso futuro hóspede pode acabar por receber, o Guest Journey tornou-se mais complexo do que nunca. Aplicar estratégias às nossas comunicações digitais e implementar a automatização do email marketing no nosso hotel é de enorme importância se quisermos fidelizar, melhorar a nossa reputação e aumentar a venda direta.
Os utilizadores navegam por uma infinidade de canais e pontos de contacto antes de fazerem uma compra. Para se destacarem, os hoteleiros precisam de pôr em prática estratégias de marketing personalizadas e automatizadas, concebidas ao pormenor para tirar partido das ações (ou inações) do seu subscritor e transformá-lo num futuro hóspede.
O email marketing desempenha um papel fundamental no Guest Journey. Permite criar campanhas personalizadas que se adaptam às necessidades e aos interesses de cada cliente em cada etapa do processo de compra, por isso…
Como ajuda a automatização do email marketing o Guest Journey?
Segmentar e personalizar
A automatização do email marketing permite-lhe realizar ações e envios específicos para os segmentos que escolher, no momento que quiser. Segmentar a sua base de dados com base nas características, interesses e comportamento dos utilizadores permitir-lhe-á não só reunir dados para criar estratégias pontuais, como também construir registos históricos e melhorar continuamente a qualidade das suas comunicações. O objetivo? Aumentar a taxa de abertura e melhorar a sua reputação digital com uma comunicação detalhada e personalizada para os seus (futuros) hóspedes.
Criar expectativas e gerar interesse desde o primeiro contacto
O Guest Journey serve para compreender que necessidades tem o viajante em cada etapa da sua experiência. Neste caso, a automatização de campanhas ajudar-nos-á a criar expectativas e a manter vivo o desejo de desfrutar de uma experiência no hotel. Além disso, terá também a oportunidade de esclarecer dúvidas ou oferecer respostas a necessidades que possam surgir ao longo do seu percurso. Se tiver um bom estudo do seu Guest Journey, antecipar estas necessidades será crucial. Se estiver presente para as resolver, a reputação do seu hotel e as hipóteses de fidelização dispararão.
Melhorar o upselling e o cross-selling
Assim que iniciar comunicações automatizadas com o seu subscritor (e futuro hóspede), tem a oportunidade de identificar ocasiões para promover serviços adicionais, como upgrades de quarto ou para dar a conhecer as experiências únicas que o seu hotel oferece; spas, tratamentos de bem-estar, atividades para famílias, para sós ou para casais, excursões, eventos, etc. Desta forma aumentamos o valor médio de cada reserva.
Reduzir os no-shows
Ao criar campanhas automatizadas torna-se mais viável enviar lembretes automáticos sobre ações específicas que o hóspede precisa de realizar. Isto melhora o planeamento e a gestão da disponibilidade do hotel ou de outros intervenientes dentro do Guest Journey.
Fidelizar
Ao tirar partido dos dados que possui sobre o seu hóspede e ao compreender as suas necessidades, gostos e comportamento online, a automatização de campanhas permite-lhe identificar momentos-chave para colocar o hóspede / subscritor no centro da história. Isto fá-lo-á sentir-se ouvido e valorizado, pelo que é mais provável que não só fale bem de si a amigos e familiares, como o escolha novamente na sua próxima experiência.
Em conclusão, a automatização de campanhas de email marketing é uma estratégia indispensável para os hotéis que procuram prosperar e melhorar todos os aspetos do negócio hoteleiro. Ao personalizar a experiência do hóspede, oferecer comunicações oportunas, aumentar a venda direta, reunir feedback e fomentar a fidelização, os hotéis podem garantir uma vantagem competitiva significativa, transformando cada estadia numa experiência inesquecível e cada hóspede num embaixador da marca.
Melhore o marketing do seu hotel
Demos tudo neste artigo, por isso esperamos que tenha sido útil. Lembre-se de que também você pode implementar uma estratégia de marketing para hotéis melhorada utilizando o módulo Campaigns da Fideltour. Envie informação relevante e segmentada ao seu hóspede e aumente a sua venda direta.
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