La venta directa es una de las principales fuentes de ingresos para cualquier hotel. Si tus canales de comunicación no están optimizados, ya sea porque no puedes dedicar tiempo o dinero a ello, conseguir reservas directas no es tarea fácil. Por esa razón, muchos hoteles confían en exceso en OTAs y touroperadores permitiendo que se lleven una gran parte del pastel.
Hay muchos factores que influyen en la decisión de un cliente a la hora de reservar en un hotel, y si no se tienen en cuenta, es posible que se esté perdiendo una gran oportunidad de negocio.
¿Estás cometiendo alguno de estos 7 errores? ¡Vamos a ello!
No tienes una página web optimizada para reservas
Tu página web debe ser el escaparate de tu hotel y para ello, es muy importante que esté optimizada para reservas, para que sea fácil para los clientes encontrar la información que necesitan y realizar una reserva. Es decir, el User Experience debe ser top. Asegúrate de que tu página web incluye un formulario de reserva claro y conciso, que el proceso de compra incluye los mínimos clics posibles y que los apartados sobre tarifas y condiciones de reserva son de fácil acceso.
No estás ofreciendo valor o experiencias
Los usuarios y potenciales clientes ven información y publicidad constantemente. Para captarlos debes ofrecerles algo más que un precio competitivo o una habitación confortable. Ameniza las experiencias que puede ofrecer tu hotel a través de contenido creado específicamente. Invierte en material audiovisual para tu hotel y asegúrate que plasmas su energía y personalidad a todas y cada una de las imágenes que promocionas.
No tienes una estrategia de marketing online
Si has leído nuestro blog y conoces nuestra plataforma, sabrás de sobra que el marketing online es una herramienta altamente eficaz para cualquier negocio. Con una buena estrategia puedes llegar a nuevos clientes y promocionar tu hotel. Incluye acciones como la creación de contenido relevante, la optimización de tu página web para motores de búsqueda (SEO) y la publicidad online.
No utilizas un CRM para hoteles
Una de las tácticas más eficaces para aumentar la venta directa es utilizar un CRM que te permita recoger datos, segmentar correctamente y enviar comunicaciones a tus clientes en el momento oportuno. En Fideltour sabemos que usar un CRM para hoteles ayuda a aumentar la venta directa hasta un 41%. Eso significa que el importe neto se lo queda tu hotel y además, ofreces información de calidad a tus clientes, mejorando y aumentando tu reputación de marca.
No tienes un programa de fidelización
Un programa de fidelización es una excelente manera de recompensar a tus huéspedes habituales y animarlos a volver. Un programa de fidelización bien diseñado puede ayudarte a aumentar las ventas directas, ya que los huéspedes habituales suelen reservar directamente en el hotel. ¿Estabas pensando en implementar uno en tu estrategia de 2024? Descubre Fideltour Loyalty.
El servicio al cliente podría ser mejor
La comunicación con el cliente durante todo el proceso es clave para ganarte su confianza. Si durante el proceso de reserva tu cliente puede contactar con tu hotel mediante todas las vías de comunicación posible (e-mail, mensajería instantánea, teléfono, etc.) y obtiene respuestas a sus dudas en la mayor brevedad posible, su decisión final de compra estará condicionada por el servicio de atención previo.
Te diriges al público equivocado, en el formato equivocado
Los tiempos cambian y las necesidades y exigencias de los usuarios son cada vez más variopintas. Como hoteleros, debemos estar al día de las tendencias en redes sociales y plataformas digitales para saber cómo dirigirnos a nuestros potenciales clientes. No todas las franjas de edad necesitan el mismo estímulo ni todos los estímulos son aplicables a una sola franja de edad. Adapta tu mensaje y contenidos a cada segmento y analiza qué es lo que funciona mejor para cada uno de ellos. (¡No tengas miedo a pensar out of the box!). El módulo Social de Fideltour te permite gestionar las redes sociales de tu hotel y transformar cada interacción en un oportunidad para construir relaciones duradera con tu comunidad.
¿Cómo transformar estos errores en hitos?
Para evitar estos errores, es importante tener una estrategia de ventas directas bien definida. Esta estrategia debe tener en cuenta los factores que influyen en la decisión de un cliente a la hora de reservar en un hotel y una manera eficaz de conocer esos errores es analizando bien tu estrategia de marketing y comunicación y el Guest Journey de tu huésped actual.
Para crear una buena estrategia de marketing, puedes empezar definiendo los siguientes conceptos:
Tu público objetivo: ¿quiénes son tus clientes ideales?, ¿cuáles son sus necesidades y deseos?
Define tus objetivos: ¿qué quieres conseguir con tu estrategia de ventas directas, en cuánto tiempo?, ¿son alcanzables?
Desarrolla un plan de acción: ¿qué acciones vas a llevar a cabo para conseguir tus objetivos?
Seguir y medir los resultados: Es importante seguir los resultados de tu estrategia de ventas directas para poder evaluar su eficacia y realizar los ajustes necesarios.
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¿Y si empiezas a darle caña al marketing de tu hotel? 😎
Hemos puesto toda la carne en el asador en este artículo, así que esperamos que te haya servido de ayuda. Recuerda que tú también puedes implementar una estrategia mejorada para tu hotel utilizando el módulo de marketing para hoteles de Fideltour. Envía información relevante a tu huésped e incrementa tu venta directa. Si quieres una atención personalizada, contacta con el equipo Fideltour, ¡estaremos encantados de ayudarte!
