Una encuesta para hoteles que asegure tu éxito

Una excelente y efectiva manera de conocer la opinión de huésped y conseguir fidelizarle es realizando una encuesta para hoteles. Las encuestas son activos altamente eficaces, que, bien estructurados, te ofrecerán información de primera mano para mejorar tus servicios y la reputación de tu hotel.

Conocer la opinión de tu huésped mientras está alojado determinará las acciones que debes realizar para que sea más fácil será que vuelva a elegirte en sus próximas vacaciones o viaje. Entonces…

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de realizar encuestas?

Imagina que llegan tres parejas a tu hotel: una alemana, una española y una británica. Según los datos de Fideltour, durante mayo estas nacionalidades representaron el mayor volumen de huéspedes en Baleares. El 66% eran repetidores, el 56% buscaban playa y el 22,2% elegían hoteles Adults Only.

Estos datos ya indican tendencias generales, pero lo que realmente te permite optimizar tu servicio es conocer las necesidades específicas de cada perfil. Por eso es fundamental diseñar encuestas adaptadas a cada tipo de huésped y momento de la estancia.

Cómo debe estructurarse una buena encuesta para hoteles

1. Segmenta el tipo de huésped, envíales la encuesta que se adapte a sus características y a los servicios que contrata o sabes que va a usar. Está claro que no busca lo mismo una pareja de escapada romántica de fin de semana, que una familia con tres niños.
2. Confía la segmentación de tu mercado de nuestro CRM para Hoteles y deja que la tecnología haga el trabajo de manera automática, agilizando y facilitando el proceso.

Si la duda la tienes sobre el soporte en el que realizar la encuesta, cada uno tiene características muy diferentes. Conócelas para decidir cuál se ajusta mejor a tus objetivos:

1. Encuesta online: no sólo permite más libertad al cliente para contestar cuando decida, también tiene ventajas si se lo envías durante o después de la estancia. En el segundo caso, es una magnífica oportunidad de mantener el contacto con él. En el primero, la oportunidad la tienes tú de solucionar cualquier incidencia o sugerencia que surja.
2. Encuesta en papel: ofrecérselo cuando hace el check-out, puede parecer una buena opción para asegurarte de que contesta. Si quiere hacerlo, porque cabe la posibilidad de que no sea así o, sencillamente, no tenga tiempo.

Las encuesta para hoteles en papel requieren más tiempo y recursos

Las encuestas en papel requieren un doble esfuerzo, por lo que, técnicamente, no son muy eficientes. Tendrás que digitalizar los datos recabados para analizarlos o, incluso, tener que sacar las estadísticas de manera manual.

Con la encuesta para hoteles en formato digital que ponemos a tu disposición, los resultados ya están compilados para poder realizar un análisis conjunto que, además, documentará el día y la hora permitiéndote, por ejemplo, comprobar de un vistazo si una queja persiste en el tiempo. O si una valoración positiva se consolida.

Entonces, ¿qué opción elegir?

La encuesta de calidad perfecta existe si está virada a lo que tus huéspedes esperan de ti. Algo que va directamente ligado a lo que ellos quieren y tú puedes ofrecerles. Para conocer el grado de satisfacción de tus clientes, el módulo Review de Fideltour, hecho específicamente para crear encuestas para hoteles, te permite personalizar totalmente las encuestas.

Lo que piensan de ti sí importa

Durante la Semana Santa de 2022, Fideltour detectó que un 38% de los huéspedes priorizaban experiencias relacionadas con la salud y el bienestar. ¿Tu hotel estaba preparado para ofrecer esos servicios? ¿Conocías ese dato antes de que se fueran?

Recoger este tipo de insights es clave para crear propuestas de valor diferenciales y fidelizar a largo plazo.

Nosotros tenemos la solución, pero tú decides

Puede ser difícil encontrar maneras de fidelizar a tu cliente y, a la vez, aumentar tu ticket medio. El módulo de fidelización para hoteles de Fideltour garantiza facilitar este proceso a la vez que generas más clientes repetidores. Si ésta es la solución que necesitas, contacta con el equipo Fideltour… ¡y empieza a aumentar tu tasa de repetición!