Crear encuestas para hoteles es esencial para conocer las preferencias y expectativas de los huéspedes.
Las encuestas para hoteles son un activo que proporciona información muy valiosa que permite mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización. Con encuestas bien diseñadas, los hoteles pueden adaptar sus servicios, aumentar la satisfacción del cliente y mantenerse competitivos en el mercado hotelero actual.
Como te explicamos en nuestro artículo sobre cómo hacer una encuesta para hoteles que asegure el éxito de tu hotel y cómo las encuestas para hoteles pueden ayudar a tu negocio, ahora queremos darte algunos consejos sobre cómo crear la encuesta para hoteles perfecta.
Con el módulo de encuestas para hoteles de Fideltour podrás tener una amplia visión de la reputación de tu hotel.
Qué tipo de preguntas incluir en tu encuesta para hoteles
Proponemos 10 preguntas ordenadas por relevancia y de dos tipos a elegir:
- Abiertas, de libre respuesta
- Cerradas, que ya incluyen las posibles respuestas y tienen mayor ratio de respuesta.
Las preguntas cerradas pueden categorizarlas como:
- Selección múltiple. Ofreces una serie de opciones a elegir.
- Dicotómicas. Sólo se puede responder sí o no.
- Ranking o escala de valores. Proponen puntuar un servicio del 1 al 10. Aquí nos encontramos también las posibilidades de la Escala de Likert que se utiliza para conocer el grado de conformidad del usuario con una afirmación.
Es muy importante establecer qué tipo de información se quiere conseguir con la encuesta. Para eso, hay 3 formas de medir las respuestas:
1. Valoración: para que el cliente evalúe algún aspecto del servicio.
2. Expectativas: para tener claro si se han cumplido, superado, o bien todo lo contrario.
3. Importancia: para saber qué relevancia tienen ciertos aspectos para el huésped.
El lenguaje, cuanto más sencillo, mejor
El lenguaje que utilices tiene que ser compresible y no dejar margen a dudas. Si el cuestionario es online, no olvides captar la atención del destinatario para incentivar que quiera responder.
No olvides que la edad y procedencia de tu huésped puede determinar qué lenguaje deberás utilizar si quieres incentivar el volumen de respuestas. Por ejemplo, no escribirías el mismo mensaje para tus huéspedes treintañeros que han tenido unas vacaciones de sol y playa, que para los huéspedes que han pasado una vacaciones en un resort familiar, ¿verdad?
¿Cuál es el objetivo final de las encuestas para hoteles?
El objetivo a la hora de crear una encuesta para hoteles es ayudar a mejorar y fidelizar a su cliente a través del conocimiento. A mayor número de respuestas, mayor conocimiento. Aquí hay una tarea de conocer a buyer persona y saber cómo dirigirte a él.
Una buena idea es ofrecer ‘recompensas’, como un descuento en su próxima estancia. Pero, sobre todo, está bien que sepa por qué le preguntas, qué importancia tienen sus respuestas, e incluso, indicarle el tiempo que le llevará contestar.
Es el momento de llevar la fidelización de tu hotel a lo más alto
Conocer la opinión de tus clientes es sumamente importante no sólo para mejorar su estancia, si no para asegurar tu excelencia y mejorar la reputación de tu hotel. Por eso, con el módulo de encuestas para hoteles de Fideltour, podrás conocer lo que piensan tus huéspedes y actuar con eficacia. Si prefieres hablar directamente con nosotros, contacta con el equipo Fideltour y nos encargaremos de resolver todas tus dudas
