Uma forma excelente e eficaz de saber o que o seu hóspede pensa e de o fidelizar é realizar um inquérito para hotéis. Os inquéritos são ativos altamente eficazes que, quando bem estruturados, lhe darão informação em primeira mão para melhorar os seus serviços e a reputação do seu hotel.
Conhecer a opinião do seu hóspede enquanto está alojado consigo determinará as ações que precisa de tomar para que lhe seja mais fácil escolhê-lo novamente nas suas próximas férias ou viagem. Por isso…
O que deve ter em conta ao realizar inquéritos?
Imagine que chegam ao seu hotel três casais: um alemão, um espanhol e um britânico. Segundo os dados da Fideltour, durante maio estas nacionalidades representaram o maior volume de hóspedes nas Ilhas Baleares. 66% eram hóspedes repetentes, 56% procuravam praia e 22,2% escolheram hotéis Adults Only.
Estes números já apontam tendências gerais, mas o que realmente lhe permite otimizar o seu serviço é conhecer as necessidades específicas de cada perfil. Por isso é essencial conceber inquéritos à medida de cada tipo de hóspede e de cada momento da estadia.
Como deve estar estruturado um bom inquérito para hotéis
- Segmente o tipo de hóspede, envie-lhe o inquérito que se adequa às suas características e aos serviços que reserva ou que sabe que vai utilizar. É evidente que um casal num fim de semana romântico não procura o mesmo que uma família com três filhos.
- Confie na segmentação de mercado do nosso CRM para Hotéis e deixe a tecnologia fazer o trabalho automaticamente, acelerando e simplificando o processo.
Se a sua dúvida é sobre o formato em que realizar o inquérito, cada um tem características muito diferentes. Conheça-os para decidir qual se ajusta melhor aos seus objetivos:
- Inquérito online: não só dá ao cliente mais liberdade para responder quando quiser, como também tem vantagens, quer o envie durante ou após a estadia. Neste último caso, é uma oportunidade maravilhosa para manter o contacto com ele. No primeiro, é a sua oportunidade de resolver qualquer problema ou sugestão que possa surgir.
- Inquérito em papel: oferecê-lo no check-out pode parecer uma boa opção para garantir que respondem. Se quiserem, claro — porque há a possibilidade de não o fazerem, ou de simplesmente não terem tempo.
Os inquéritos para hotéis em papel exigem mais tempo e recursos
Os inquéritos em papel exigem um duplo esforço, pelo que tecnicamente não são muito eficientes. Terá de digitalizar os dados recolhidos para os poder analisar, ou até produzir as estatísticas manualmente.
Com o inquérito digital para hotéis que disponibilizamos, os resultados já estão compilados para que possa realizar uma análise combinada que, além disso, documenta o dia e a hora — permitindo-lhe, por exemplo, verificar num relance se uma reclamação persiste ao longo do tempo. Ou se uma avaliação positiva se consolida.
Então, que opção deve escolher?
O inquérito de qualidade perfeito existe se estiver orientado para aquilo que os seus hóspedes esperam de si. Algo diretamente ligado ao que querem e ao que lhes pode oferecer. Para saber quão satisfeitos estão os seus clientes, o módulo Review da Fideltour, criado especificamente para criar inquéritos para hotéis, permite-lhe personalizar totalmente os seus inquéritos.
O que pensam de si importa, sim
Durante a Páscoa de 2022, a Fideltour detetou que 38% dos hóspedes priorizavam experiências relacionadas com saúde e bem-estar. O seu hotel estava preparado para oferecer esses serviços? Conhecia esse dado antes de partirem?
Reunir este tipo de insight é fundamental para criar propostas de valor diferenciais e fidelizar a longo prazo.
Temos a solução, mas a decisão é sua
Pode ser difícil encontrar formas de fidelizar o seu cliente e, ao mesmo tempo, aumentar o seu gasto médio. O módulo de fidelização para hotéis da Fideltour garante facilitar este processo enquanto gera mais clientes repetentes. Se esta é a solução de que precisa, entre em contacto com a equipa Fideltour… e comece a aumentar a sua taxa de repetição!
