O motor de busca
51% → 36%
viajantes que o usam para planear.
CDP para hotéis · Fideltour ONE
A reserva de hotel está prestes a mudar. Outra vez.
A Booking e a Expedia já conversam com o hóspede e reservam por ele. A Google entra na reserva agêntica ao lado da Marriott e da IHG. A pergunta já não é se acontece: é quem terá um agente para responder quando acontecer.
A mudança de poder · 2024 → 2025
A IA generativa
6% → 15%
já planeiam com IA generativa.
Fonte · Phocuswright, “Travel Forward 2026”.
Vinte anos de mudança
Cada era ganha-se com um ativo distinto.
O ativo da era que vem é o seu — se o construir. Os que ganharam as anteriores investiram antes de ser evidente.
Ontem
O motor de busca.
Dez separadores abertos, a comparar à mão. O hóspede chegava ao hotel depois de ver preços e fotografias um a um.
Ganha-se com
Posicionamento
Hoje
O assistente.
O hóspede pergunta a uma IA e esta recomenda. A conversa filtra antes sequer de chegarem ao seu site.
Ganha-se com
Conteúdo
Amanhã
O agente.
O agente do hóspede reserva em seu nome. Já não compara: negoceia, decide e fecha em nome dele.
Ganha-se com
Contexto
A reserva de amanhã
O hóspede perguntará pelo seu hotel e responder-lhe-á o seu agente de venda.
O seu motor de reservas conversa, propõe, cota e fecha. O seu canal direto deixa de esperar que o hóspede preencha um formulário e começa a falar. Mas um agente de venda sem contexto alucina. Ou apenas adivinha.
Hóspede.
Web · WhatsApp · voz. Pergunta e espera resposta.
Pergunta
Agente de venda.
Conversa, propõe, cota e fecha. Precisa de saber com quem fala.
Consulta
Agente de contexto.
Diz-lhe quem é, o que reservou e do que gosta. Sem ele, adivinha. Com ele, fecha a venda direta — consigo, sem comissão.
E amanhã, do outro lado, não haverá uma pessoa: haverá o agente do próprio hóspede a negociar com o seu.
A mudança de era
Bem-vindo à era agêntica.
O seu motor de reservas conversa, propõe, cota e fecha. Por trás, o CDP passa-lhe o contexto vivo do hóspede — o mesmo que vê no seu painel de Identity.
Porque o CRM não basta
80% da sua web é anónimo. O seu CRM não o vê.
O CRM lembra-se de quem já conhece. O CDP entende quem ainda não conhece. É aí que ganha.
O seu CRM
Vê-o.
20%
Contactos identificados. Quem já tem na base de dados — email, telemóvel, reservas anteriores atribuídas a um perfil.
O seu CRM · cego
Não o vê.
80%
O dado de intenção — o que viu, que datas procurou, onde hesitou. O mais valioso para vender. Um CRM nada pode fazer com quem não identifica. Um CDP pode: identifica-o, unifica-o e converte-o num perfil sobre o qual atuar.
A diferença
A mesma IA. Dois resultados.
O modelo de IA é o mesmo. A diferença está no dado que tem por baixo. Sem contexto, soa a chatbot. Com contexto, reconhece.
IA sem contexto
Genérica.
Receção · 18:42 · Anónimo
Olá, em que posso ajudar? Temos restaurante, spa e ginásio disponíveis.
Resultado
Soa a chatbot. Conversões planas.
IA com contexto
Reconhecível.
Receção · 18:42Alba · 4.ª visita
Olá Alba, na sua última estadia reservou spa. Deixo-lho às 18 h, como da outra vez?
Resultado
Reconhecimento real. Venda direta que cresce.
A diferença não está na IA. Está no dado que tem por baixo.
A camada que o une
O CDP para hotéis é o centro do ecossistema do dado.
Todo o dado entra. O contexto sai. E alimenta o seu agente de venda para fechar reserva direta, não comissão à OTA.
- 01Integrações
- 02Aplicações
- 03Canais
O centro
CDP para hotéis.
Lê, interpreta e guarda o contexto vivo do hóspede.
LêInterpretaGuarda
Saída · contexto vivo
Agente de venda.
Vende com contexto. Fecha venda direta frente às OTAs — consigo, sem comissão.
Não é mais um sistema no seu stack. É a camada de cima que converte os seus dados soltos no contexto que fecha a venda. Sem o de baixo, o de cima passa fome.
Fideltour ONE
12 módulos. Uma só plataforma.
Todos os módulos do CDP sobre a mesma identidade e o mesmo contexto do hóspede, com IA transversal. Cada módulo captura um tipo de dado distinto. Juntos, fazem o contexto do hóspede.
- 01
CRM.
El huésped, centralizado.
- 02
Campaigns.
Comunicación segmentada multicanal.
- 03
Automation.
Journeys automáticos pre, durante y post.
- 04
Landings.
Páginas y captive portals personalizados.
- 05
Reviews.
Reputación gestionada en un solo sitio.
- 06
Identity.
Identidad unificada online y offline.
- 07
B2B.
Cuentas corporativas y MICE.
- 08
Social.
Redes y conversación, en flujo.
- 09
Rewards.
Fidelización y beneficios dinámicos.
- 10
Insights.
Analítica y predicción accionable.
- 11
Connect.
Integraciones nativas con tu stack.
- 12
Agents.
Control de los agentes de IA.
A tarifa
Preço por quarto. Cresce consigo.
Uma só plataforma, um modelo de preço simples: paga por quarto e a plataforma acompanha o seu hotel à medida que a sua estratégia de dado amadurece. Sem tarifa fechada e sem preço de catálogo.
Por quarto
Paga pela capacidade real do seu hotel, não por quantos dados movimenta nem por quanto cresce a sua base.
Cresce consigo
Começa com aquilo de que o seu hotel precisa hoje e acrescenta capacidade quando a sua estratégia o exigir. Sem penalização por crescer.
À sua medida
Sem preço de tabela: preparamos uma proposta ajustada ao seu caso e ao seu volume.
Fale com um especialista
Preparamos-lhe uma proposta para o seu caso, sem compromisso.
Aqui estamos
Vinte e cinco anos. A próxima jogada é você.
Cada salto histórico muda o ativo com que o hotel compete. Hoje chega a sua vez — o maior salto dos últimos vinte anos.
- 2000O operador turísticotraz-lhe o cliente
- 2008A OTAcomissão sobre a procura
- 2012O motor de reservasvende direto online
- 2018O CRMguarda quem já conhece
- 2021Centralização do dadounifica as suas fontes
- 2024O dado anónimovê os 80% que antes não via
- 2025IAo dado começa a agir
- 2026O CDP do hotelo seu agente vende com contextoAgora · você
- ≈2027A2Ao seu agente negoceia com o deleO que vem
Porquê a Fideltour
Já movemos o dado à escala.
Não é um piloto. É a base sobre a qual se constroem os agentes que vêm. O maior marketplace de conectividade do setor hoteleiro, reconhecido melhor CRM da Europa, e um agente que já conversa com hóspedes reais por WhatsApp.
50M
Hóspedes unificados
Num único perfil com todo o seu contexto.
20M+
Reservas processadas
Com dados limpos e atribuídos.
10M
Números de telefone identificados
Prontos a conversar por WhatsApp e voz.
A contagem decrescente
O contexto não se liga. Acumula-se.
Quem começa hoje chega armado à onda agêntica. Quem espera, chega tarde. Comece a unir o seu contexto do hóspede — quando chegar a reserva agêntica, o seu agente de venda terá por trás tudo o que precisa para ganhar a venda direta.