Captura
PMS, motor, wifi, site e WhatsApp: tudo o que o hotel já tem disperso.
Fideltour ONE · O CDP agêntico para hotéis
CDP para hotéis: todo o teu dado num único perfil. E chega inteiro.
A Fideltour ONE lê, interpreta e guarda tudo o que hoje tens disperso (PMS, motor, wifi, site, WhatsApp) e deixa-o pronto para a Fideltour Teamwork trabalhar com ele. A tua equipa decide.
O que é um CDP para hotéis
Um CDP para hotéis (Customer Data Platform) é a plataforma que reúne num único perfil tudo o que o hotel sabe sobre cada hóspede: PMS, motor de reservas, wifi, site, campanhas e WhatsApp, incluindo o visitante que ainda não se identificou.
A Fideltour ONE é o CDP agêntico para hotéis: além de unificar o dado, põe-no a trabalhar com a Fideltour Teamwork, uma equipa de seis agentes de IA especializados em hotelaria. A tua equipa decide; os agentes preparam o trabalho.
Elizabeth MorenoExemplo
- Estadias
- 4 · a última em setembro
- Prefere
- Quarto tranquilo e spa
- Canal
- Última opinião
- NPS 9
Como o dado chega ao perfil
Unifica
Cada canal associa-se ao mesmo hóspede por telefone, email ou ID de reserva.
Ativa
A Fideltour Teamwork transforma esse perfil em campanhas, avisos e respostas.
Vinte e cinco anos de mudança
Cada era ganha-se com um ativo diferente. Hoje é a tua vez.
Cada salto histórico muda o ativo com que o hotel compete. Quem ganhou as eras anteriores investiu antes de ser óbvio — o salto de hoje é o maior dos últimos vinte anos.
- 2000O operador turísticotraz-te o cliente
- 2008A OTAcomissão pela procura
- 2012O motor de reservasvendes direto online
- 2018O CRMguardas quem já conheces
- 2021Centralização do dadounificas as tuas fontes
- 2024O dado anónimovês os 80% que não via
- 2025A IAo dado começa a atuar
- 2026O CDP agênticoos teus agentes trabalham com contextoAgora · tu
- A2Ao teu agente negoceia com o do hóspedeO que vem aí
Porque é que o CRM não chega
80% do teu site é anónimo. A mesma IA dá dois resultados diferentes.
O CRM lembra-se de quem já conheces — apenas 20% do teu tráfego. O CDP também entende os 80% que ainda não conheces: o que viu, que datas procurou, onde hesitou. O modelo de IA é o mesmo nos dois casos. A diferença está no dado que tem por baixo.
O que a tua IA vê
20%
Hoje invisívelCom contexto: o que viu, que datas procurou, onde hesitou
Fonte · Phocuswright
IA sem contexto
Genérica.
Receção · 18:42 · Anónimo
Olá, em que posso ajudar? Temos restaurante, spa e ginásio disponíveis.
Resultado
Soa a chatbot. Conversões planas.
IA com contexto
Reconhecível.
Receção · 18:42Elizabeth · Exemplo
Olá Elizabeth, na tua última estadia reservaste o spa. Deixo-to marcado para as 18h, como da última vez?
Resultado
Reconhecimento real. Venda direta que cresce.
A diferença não está na IA. Está no dado que tem por baixo — os mesmos 80% que um CRM nunca chega a ver.
Captura, perfila e ativa
Captura, perfila e ativa os 80% que hoje não vês
- Eventos webRegista que páginas, datas e quartos vê cada visitante.
- InteressesDeduz o que procura: escapadinha, família, spa ou negócio.
- Audiências no Google e MetaLeva esses grupos para as tuas campanhas pagas.
- Aviso no navegadorLembra-lhe a tua oferta mesmo antes de ele te dar o email.
- Perfil 360Quando se identifica, tudo o anterior junta-se à sua ficha.
Porque é que isto te importa
Pagas para trazer cada visitante. Com nome, podes escrever-lhe antes de ele reservar pela OTA.
Dante · Sistemas
Reconhece a identidade de cada visitante e junta-a ao seu perfil.
Ferramentas: Identity, Linking.
A camada que une tudo
O CDP para hotéis é o centro do ecossistema do dado.
Todo o dado entra. O contexto sai. E a tua equipa de agentes transforma-o em trabalho feito: venda direta, repetição e melhor nota.
- 01Integrações
- 02Aplicações
- 03Canais
O centro
CDP para hotéis.
Lê, interpreta e guarda o contexto vivo do hóspede.
LêInterpretaGuarda
Saída · contexto vivo
Fideltour Teamwork.
Seis agentes trabalham com esse contexto e deixam o trabalho pronto para aprovares.
EMElizabeth Moreno
Exemplo- Estadias: 4, a última em setembro
- Prefere: quarto tranquilo e spa
- Canal: WhatsApp
- Última opinião: NPS 9
Não é mais um sistema no teu stack. É a camada de cima que transforma os teus dados dispersos no contexto que fecha a venda.
O centro
Fideltour Teamwork
Bem-vindo à era agêntica.
Não escolhes módulos. Escolhes quem trabalha esse dado por ti.
A Fideltour Teamwork é a equipa de seis agentes de IA especializados em hotelaria que trabalha dentro da Fideltour ONE. Cada um cobre um posto do hotel e usa os módulos do CDP como ferramentas. Somam-se à tua equipa, não a substituem.
A tua equipa decide.
DanteSistemasUma única ficha fiável do hóspede em todo o grupo.
Ferramentas:CDPIdentityLinking
MaraMarketingPreencher lacunas com a tua própria base, por email e nas redes.
Ferramentas:CRMMarketingAutomationLandingsSocial
LeoComercialMais venda direta e mais produção do canal profissional.
Ferramentas:B2B
NinaFidelizaçãoQue o hóspede repita, e pelo teu canal direto.
Ferramentas:Loyalty
IrisReputaçãoSubir a nota e o NPS, e que a incidência não chegue à avaliação.
Ferramentas:Reviews
VeraReceçãoAtender quem liga, escreve ou está hospedado, a qualquer hora, e vender-lhe o extra.
Ferramentas:Concierge
Tudo passa pela tua aprovação.
O hóspede pede um humano quando quer e nunca fica preso num ciclo.
A tua equipa decide. A Teamwork prepara o trabalho. E por trás, uma equipa de pessoas da Fideltour que te acompanha.
Fideltour ONE
Tudo incluído em qualquer pacote.
Toda a plataforma vai nos três pacotes, sem limite de contactos nem de uso. Cada módulo é uma ferramenta com que os agentes trabalham.
- 01
CDP.
Entradas e saídas de dado, e uma ficha única entre hotéis.
- 02
Identity.
Identidade unificada online e offline.
- 03
Linking.
Portal cativo de wifi que identifica o hóspede.
- 04
CRM.
O hóspede, centralizado.
- 05
Marketing.
Campanhas segmentadas por email, SMS e WhatsApp.
- 06
Automation.
Jornadas automáticas antes, durante e depois da estadia.
- 07
Landings.
Páginas de captação e conversão direta.
- 08
Social.
Redes e conversa, em fluxo.
- 09
Concierge.
Atende o hóspede com a base de conhecimento do teu hotel.
- 10
Reviews.
Inquéritos, NPS e reputação num só sítio.
- 11
Loyalty.
Clube de vantagens e fidelização.
- 12
B2B.
Agências, empresas e MICE.
Integrações.
Liga-se ao teu PMS, motor de reservas, wifi e ferramentas de BI.
A tarifa
Fideltour ONE, a tarifa tudo num.
Pagas por quarto e mês, pela capacidade real do teu hotel, não por quantos dados movimentas nem por quanto a tua base cresce. Toda a plataforma vai nos três pacotes: o que escolhes é quanto trabalho a Fideltour Teamwork faz por ti.
Starter
Poupas tempo.
A Teamwork executa o que lhe pedes.
ExecutaSugereVendePro
Analisa o teu negócio.A Teamwork sugere o que fazer.
ExecutaSugereVendeMax
Vendes mais.
A Teamwork vende: upselling, cross-selling e pontos do clube.
ExecutaSugereVende
Cada pacote inclui tudo o do anterior. WhatsApp e SMS ativam-se quando precisas e pagam-se por consumo.
Fala com um especialista
Preparamos-te uma proposta para o teu número de quartos, sem compromisso.
Criado por e para hoteleiros.
Por trás da tua equipa de agentes há uma equipa de pessoas que conhece os hotéis por dentro.
Acompanham-te.
Especialista em fidelização: conhece o teu motor de reservas e o teu journey. Especialista de produto: ajuda-te a tirar partido do teu pacote. Especialistas em integrações: ligam o teu PMS, o teu motor e os teus canais.
Arrancas depressa.
- 1Ligamos os teus sistemas.
- 2Migramos os teus contactos e conteúdo por ti.
- 3A tua equipa começa a trabalhar.
Nunca ficas sozinho.
Suporte: um agente que aprende com a Fideltour Academy e passa a um engenheiro o que não sabe.
Fideltour Academy: a formação para a tua equipa, a mesma de que o suporte aprende.
Ir para a Fideltour AcademyEsclarecemos as tuas dúvidas
Perguntas frequentes sobre o CDP para hotéis
A contagem decrescente
O contexto não se liga. Acumula-se.
Quem começa hoje chega armado à onda agêntica. Quem espera, chega tarde. Começa a unir o contexto dos teus hóspedes: quando chegar a reserva agêntica, os teus agentes terão por trás tudo o que precisam para ganhar a venda direta.