O melhor de um hotel central é a enorme variedade de hóspedes que recebe — mas como chegar até eles se não tem os seus dados?
Crescimento sustentado do CRM depois de integrar o Connect.
Melhor desempenho através da segmentação por interesses.
Um único perfil de hóspede em vez de fontes dispersas.
Hotel no centro da cidade · variedade e segmentação
Centro da cidade
Um prestigiado hotel no centro da cidade mantinha um elevado volume de reservas, mas a sua base de dados era limitada e não refletia a enorme diversidade de hóspedes que a sua localização atraía.
Sem dados utilizáveis, a oportunidade comercial dos serviços complementares ficava por aproveitar.
Fazer crescer a base de dados com informação de qualidade e tirar o máximo partido da localização estratégica para segmentar por interesses específicos.
Transformar cada estadia numa oportunidade de comunicação futura — não apenas numa transação pontual.
Integração do PMS através do módulo Connect para alimentar o CRM com cada reserva, chegada e partida.
Conceção de campanhas adaptadas a datas comerciais-chave e à otimização da ocupação em períodos de menor procura, todas segmentadas por interesse.
A base de dados cresceu de forma constante depois de centralizar com o Connect, com perfis enriquecidos por cada interação.
As aberturas de email melhoraram de forma notória assim que os envios genéricos deram lugar a comunicações ajustadas ao perfil real do hóspede.
Em 30 minutos vemos se a Fideltour encaixa com o seu PMS, a sua equipa e o seu objetivo do próximo trimestre. Sem apresentação comercial.
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