Si no has vivido lejos de la civilización en los últimos años, sabrás que las redes sociales para hoteles se han convertido en una herramienta más en las estrategias de marketing digital. La infinidad de plataformas, formatos y contenidos que podemos compartir con nuestra audiencia es infinito, así como las posibilidades que nos ofrecen para expandir nuestra marca hotelera más allá de nuestra ubicación física.
Seguir creyendo que las redes sociales se limitan a influencers o contenido para adolescentes es equivocarse. Instagram, TikTok y Facebook ofrecen cientos de posibilidades para expandir tu contenido con millones de consumidores potenciales sin invertir grandes cantidades económicas. El 73% de los usuarios busca información en motores de búsqueda, 54% busca a las marcas por las que se interesan en redes sociales, y el 62% visita su página web. Estamos hablando de tener un buen diseño web, posicionamiento e identidad de marca, respectivamente.
La estrategia de Social Media en hoteles
Si pensabas que gestionar redes sociales para hoteles era subir imágenes o vídeos esperar a volverte viral mágicamente (como sucedía antaño), es hora de actualizar el chip. Como cualquier otra herramienta de marketing digital, la estrategia de Social Media es el elemento vertebrador que guía tus objetivos y acciones para conseguir los resultados que esperas. Con una estrategia bien definida, podrás atraer a tu público objetivo, aumentar la visibilidad de tu hotel, generar engagement e impulsar el crecimiento y las ventas en el mundo digital.
Antes de nada, es importante que sepas qué redes sociales existen y cuáles son las más relevantes para tu hotel. Tener acceso a cientos de plataformas no significa que todas deban usarse. Mejor calidad que cantidad.
Una vez elegidas tus plataformas, los objetivos en redes sociales son la clave para saber qué hacer en cada caso. Definir estos objetivos debe ser realista, medible y posible. Es importante saber con qué recursos contamos y qué recursos estamos dispuestos a implementar para poder conseguirlos. No podemos esperar llegar a la audiencia que buscamos con un contenido pobre ni aumentar ventas si no estamos dispuestos a invertir en publicidad.
Cómo elegir la red social que mejor se adapte a tu hotel
La elección de la red social depende de dos factores primordiales: tu audiencia o público objetivo y el tipo de contenido que quieras compartir para conectar con él. No todos los formatos funcionan igual de bien en redes sociales y no siempre tu público está en esa red social. Pongámonos en situación.
Imagina que tu audiencia es el público Milennial y tu hotel tiene una amplia agenda de eventos y experiencias durante todo el año, así que decides utilizar LinkedIn para promocionar las bondades de tu hotel. Si bien es cierto que esta red social te permite texto, imágenes y videos, no todos los formatos funcionan igual y además, es poco probable que tu público objetivo se encuentre en esta red social y de estarlo, buscar hoteles para pasarlo bien no está entre sus intereses.
La elección se basa en las necesidades de tu hotel
En esta situación hipotética, lo recomendable sería elegir Instagram y utilizar un contenido variado entre imágenes y reels. Según las estadísticas, sabemos que los formatos que mejor funcionan para mejorar el alcance actualmente son los vídeos cortos. En esta red social el grueso de su audiencia está protagonizado por adultos jóvenes entre 24 y 34 años, suponiendo el 30% total de usuarios que utilizan esta plataforma. En este caso es muy importante tener en cuenta que los intereses de estos usuarios son más variados y que el 45% de ellos está interesado en Viajes y experiencias. Un análisis previo de cada plataforma para alinear necesidades ya te ofrece el primer punto de partida.
Tu reputación de marca en tus perfiles sociales
Como hemos mencionado anteriormente, más de la mitad de usuarios busca a las marcas que les interesan en redes sociales. Su primera impresión (la calidad de las imágenes, el tipo de contenido, la armonía o sensibilidad del diseño, la conexión que expresen con sus valores o ideas) determinará la decisión de compra del usuario. En este caso, es importante hacer mención al tipo de contenido que publicamos en nuestras redes sociales. Éste debe ser de calidad y debe representar los valores y la misión del hotel sin que el usuario tenga que escarbar demasiado. Si tu potencial huésped tiene que elegir entre otro hotel y el tuyo, la simpatía y la identificación con la marca serán el factor que incline la balanza.
Si tu potencial huésped tiene que elegir entre otro hotel y el tuyo, la simpatía y la identificación con la marca serán el factor que incline la balanza.
Conectar más allá de contenido estético y atractivo
Ahora bien, no solo de contenidos bonitos y atractivos vive la reputación de tu hotel. La conexión con tu comunidad digital es también de gran importancia si quieres dejar una buena impresión (a los que conectan contigo y a los que lo harán en un futuro). Responder mensajes directos, comentarios, críticas o mejoras en redes de manera educada y siempre adecuándose al tono de la marca es una acción que en muchas ocasiones se pasa de largo. Aquí también podemos incluir plataformas como TripAdvisor y Google MyBusiness, que, aunque no entran dentro de la categoría de redes sociales, sí son perfiles sociales que ayudar a determinar en gran medida la reputación de tu hotel.
Recuerda que no solo estás contestando un mensaje o un comentario, estás construyendo la experiencia del cliente.
Los usuarios contactan de manera directa a través de redes sociales para consultar precios, resolver dudas propias sobre el hotel o para resolver dudas sobre promociones exclusivas. Con la intención de mejorar la impresión que tu usuario recibe de tu atención al cliente, puedes optar por dos opciones: automatizar las respuestas (META permite crear conversaciones automatizadas a través de etiquetas) o personalizando cada mensaje y conversación con cada usuario.
Sea como sea que decidas hacerlo, ofrecer soluciones sólidas es crucial. Recuerda que no solo estás contestando un mensaje o un comentario, estás construyendo la experiencia del cliente y ayudando a definir tu reputación de marca online. Evita tiempos de espera elevados, interacciones soberbias, malsonantes o destructivas.
No todo depende de ti: colabora con creadores
Es hora de tocar un tema relevante. ¿Contratos con influencers sí o no? Si te fijas, hemos utilizado la palabra creadores, y esto tiene un por qué. Haciendo un resumen podemos contarte que la colaboración con grandes influencers ha ido reduciéndose ya que la posibilidad de analizar el impacto real que la colaboración ejerce sobre la marca es muy difícil de medir, además de ser muy estrepitosamente cara.
La colaboración con grandes influencers ha ido reduciéndose ya que la posibilidad de analizar el impacto real que la colaboración ejerce sobre la marca es muy difícil de medir.
Una manera de aumentar el alcance de tu marca hotelera y expandir tu mensaje con distintos tipos de creadores, influencers Small (500 a 2K seguidores), Medium (de 2K a 10K) y creadores de contenido UGC.
Para las marcas hoteleras, la colaboración con influencers representa una oportunidad de posicionarse frente a una audiencia específica y bien segmentada. A través del contenido que los influencers comparten, los hoteles pueden mostrar sus instalaciones y experiencias de una manera personal y sobre todo, real. Según los datos ofrecidos por Lifting Group, los influencers Medium pueden conseguir hasta un ratio de engagement del 8% respecto a los influencers Huge, que aunque su alcance es mayor, su engagement no supera el 2%.
Creadores UGC, reales y cercanos en redes sociales para hoteles
Cuando hablamos de aportar realidad, los creadores UGC son la guinda del pastel. Quienes antes publicaban contenido en redes por diversión, ahora lo hacen con un motivo profesionalizador. Los últimos estudios confirman que estos creadores multiplican por 5 la tasa de clics de sus colaboraciones. Este tipo de contenido ayuda a construir comunidades más fuertes y fomentan el engagement, ya que su contenido real y sin filtros genera conexión inmediata con los usuarios.
Los últimos estudios confirman que estos creadores multiplican por 5 la tasa de clics de sus colaboraciones.
Todo depende de tu estrategia, recursos y objetivos, pero lo ideal es contar con embajadores de marca o creadores de contenido que reflejen tus valores e identidad. No olvides hacer un buena estudio de su reputación para evitar posibles malentendidos o sustos que puedan afectar directamente a la reputación de tu hotel.
Entender y manejar los datos: KPIs en redes sociales para hoteles
Los KPIs en redes sociales para hoteles te permitirán conocer el rendimiento de tus contenidos o acciones y actuar en consecuencia. Antes de empezar haremos un inciso. Si tu único KPI valorable es obtener miles de seguidores, tienes que darle una revisión a los objetivos de tu estrategia en redes. Tener muchos seguidores no se traduce inmediatamente en más ventas. Adam Mosseri, el CEO de Instagram, aseguró que su plataforma valora aquellos perfiles que consiguen inspirar al usuario y cuyo contenido se comparte más veces.
Entender los KPIs de las redes sociales de tu hotel depende exclusivamente de los objetivos que tengas en redes sociales.
Después de este inciso, volvemos a lo que importa. Entender los KPIs de las redes sociales de tu hotel depende exclusivamente de los objetivos que tengas en redes sociales, valga la redundancia. ¿Quieres darte a conocer en tu zona geográfica? ¿Atraer nuevos clientes? ¿Quizá aumentar tu base de datos? ¿O dar a conocer una oferta y conseguir ventas? Una vez hayas decidido cuál es tu dirección estratégica, es el momento de indicar qué acciones vas a realizar y elegir los KPIs más relevantes.
En conclusión
En definitiva, las redes sociales para hoteles son un canal indispensable para conectar con tu público, fortalecer tu marca y generar reservas. Al implementar una estrategia sólida, elegir las plataformas adecuadas y colaborar con creadores de contenido, podrás maximizar tu alcance y lograr resultados tangibles. El éxito exige un compromiso constante con la creación de contenido de calidad, la interacción con tu audiencia y el análisis de los datos para optimizar tus acciones.
