A venda direta é uma das principais fontes de receita de qualquer hotel. Se os seus canais de comunicação não estiverem otimizados, seja porque não consegue dedicar-lhes tempo ou dinheiro, garantir reservas diretas não é tarefa fácil. Por essa razão, muitos hotéis dependem demasiado das OTA e dos operadores turísticos, deixando-os ficar com uma grande fatia do bolo.
São muitos os fatores que influenciam a decisão de um cliente ao reservar um hotel e, se não forem tidos em conta, poderá estar a perder uma grande oportunidade de negócio.
Está a cometer algum destes 7 erros? Vamos a isso!
Não tem um website otimizado para reservas
O seu website deve ser a montra do seu hotel e, para isso, é muito importante que esteja otimizado para reservas, de modo a ser fácil para os clientes encontrarem a informação de que precisam e fazerem uma reserva. Por outras palavras, a Experiência do Utilizador deve ser de primeira. Certifique-se de que o seu website inclui um formulário de reserva claro e conciso, que o processo de compra envolve o menor número de cliques possível e que as secções sobre tarifas e condições de reserva são de fácil acesso.
Não está a oferecer valor nem experiências
Os utilizadores e potenciais clientes veem informação e publicidade constantemente. Para os captar, deve oferecer-lhes algo mais do que um preço competitivo ou um quarto confortável. Dê vida às experiências que o seu hotel pode proporcionar através de conteúdos criados especificamente para o efeito. Invista em material audiovisual para o seu hotel e certifique-se de que capta a sua energia e personalidade em cada uma das imagens que promove.
Não tem uma estratégia de marketing online
Se já leu o nosso blog e conhece a nossa plataforma, sabe bem que o marketing online é uma ferramenta altamente eficaz para qualquer negócio. Com uma boa estratégia pode alcançar novos clientes e promover o seu hotel. Inclui ações como criar conteúdo relevante, otimizar o seu website para os motores de busca (SEO) e publicidade online.
Não usa um CRM para hotéis
Uma das táticas mais eficazes para aumentar a venda direta é utilizar um CRM que lhe permita recolher dados, segmentar corretamente e enviar comunicações aos seus clientes no momento certo. Na Fideltour sabemos que utilizar um CRM para hotéis ajuda a aumentar a venda direta até 41%. Isso significa que o valor líquido fica no seu hotel e, além disso, oferece informação de qualidade aos seus clientes, melhorando e aumentando a reputação da sua marca.
Não tem um programa de fidelização
Um programa de fidelização é uma excelente forma de recompensar os seus hóspedes habituais e incentivá-los a regressar. Um programa de fidelização bem concebido pode ajudá-lo a aumentar a venda direta, uma vez que os hóspedes habituais tendem a reservar diretamente com o hotel. Estava a pensar implementar um na sua estratégia de 2024? Descubra o Fideltour Loyalty.
O seu atendimento ao cliente podia ser melhor
A comunicação com o cliente ao longo de todo o processo é fundamental para conquistar a sua confiança. Se, durante o processo de reserva, o seu cliente puder contactar o seu hotel através de todos os canais de comunicação possíveis (e-mail, mensagens instantâneas, telefone, etc.) e obtiver respostas às suas dúvidas o mais rapidamente possível, a sua decisão final de compra será moldada pelo apoio que recebeu previamente.
Está a dirigir-se ao público errado, no formato errado
Os tempos mudam e as necessidades e exigências dos utilizadores são cada vez mais variadas. Como hoteleiros, devemos manter-nos atualizados sobre as tendências nas redes sociais e nas plataformas digitais para saber como abordar os nossos potenciais clientes. Nem todas as faixas etárias precisam do mesmo estímulo, nem todo o estímulo é aplicável a uma única faixa etária. Adapte a sua mensagem e o seu conteúdo a cada segmento e analise o que funciona melhor para cada um deles. (Não tenha medo de pensar out of the box!). O módulo Social da Fideltour permite-lhe gerir as redes sociais do seu hotel e transformar cada interação numa oportunidade para construir relações duradouras com a sua comunidade.
Como transformar estes erros em marcos?
Para evitar estes erros, é importante ter uma estratégia de venda direta bem definida. Esta estratégia deve ter em conta os fatores que influenciam a decisão de um cliente ao reservar um hotel, e uma forma eficaz de identificar esses erros é analisar exaustivamente a sua estratégia de marketing e comunicação e o atual Guest Journey do seu hóspede.
Para criar uma boa estratégia de marketing, pode começar por definir os seguintes conceitos:
O seu público-alvo: quem são os seus clientes ideais? Quais são as suas necessidades e desejos?
Defina os seus objetivos: o que quer alcançar com a sua estratégia de venda direta e em quanto tempo? São atingíveis?
Desenvolva um plano de ação: que ações irá realizar para alcançar os seus objetivos?
Acompanhe e meça os resultados: É importante acompanhar os resultados da sua estratégia de venda direta para avaliar a sua eficácia e fazer os ajustes necessários.
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Que tal dar um verdadeiro impulso ao marketing do seu hotel? 😎​
Demos tudo neste artigo, por isso esperamos que tenha sido útil. Lembre-se de que também pode implementar uma estratégia melhorada para o seu hotel utilizando o módulo de marketing hoteleiro da Fideltour. Envie informação relevante ao seu hóspede e aumente a sua venda direta. Se desejar um acompanhamento personalizado, entre em contacto com a equipa da Fideltour — teremos todo o gosto em ajudá-lo!
