O email marketing é uma das ferramentas mais poderosas na hora de converter e ligarmo-nos aos nossos hóspedes quando procuramos promover o nosso hotel, as nossas experiências e os nossos serviços. Um dos KPIs mais importantes ao trabalhar com email marketing é a taxa de abertura de email. Pode ser frustrante quando as suas campanhas não dão os resultados que esperava, sobretudo se um dos KPIs que simplesmente não sobe é a taxa de abertura.
Pode estar a investir toda a sua energia na criação de campanhas e, ainda assim, o resultado final não ser o que esperava. Analise as possíveis causas e depois procure a solução (não é difícil, prometemos!).
Causas da sua baixa taxa de abertura
Está na hora de olhar a sério para as possíveis causas da sua baixa taxa de abertura de email.
A sua base de dados está desatualizada
Endereços não verificados ou inexistentes, endereços em servidores antigos, erros de escrita… Antes de mais, deixemos uma coisa bem clara: quantidade não é igual a qualidade. Se quer que as suas mensagens de email marketing cheguem às pessoas certas, primeiro precisa de uma base de dados e de contactos que cumpram todos os requisitos e, acima de tudo, a informação tem de estar atualizada.
Pode ter uma base de dados de 50.000 utilizadores e, depois de uma limpeza minuciosa, ficar com apenas 2.000. Lembre-se do que dissemos umas linhas acima.
A sua segmentação está errada
Se quer que os utilizadores abram os seus emails, terá sobretudo de ter em conta que o utilizador está interessado naquilo que lhe envia, certo?
Só porque o email marketing é considerado uma ferramenta de envio em massa, isso não significa que deva enviar qualquer informação a toda a gente. Na Fideltour falamos sempre da importância da personalização e, para ter sucesso nos envios de email marketing, é essa a chave.
Dedique tempo a segmentar a sua lista em diferentes grupos com base nos seus interesses, dados demográficos, gostos, interesses e qualquer outro dado relevante.
Design visual pouco apelativo
Vivemos numa era em que o visual tem de criar o impacto necessário para prender a atenção do utilizador. É por isso que é tão importante que o design da sua newsletter ou das suas campanhas de email marketing seja atrativo, com imagens de alta qualidade, uma estrutura adequada e, acima de tudo, grafismos que estejam em sintonia com os da sua marca. Dedique-lhe tempo e crie um par de templates que se adaptem às suas necessidades básicas de design!
A sua frequência de envio é demasiado alta
Se envia demasiados emails aos seus subscritores, é provável que se cansem e comecem a ignorá-los ou a cancelar a subscrição da sua lista. A frequência de envio ideal dependerá do seu público e do seu setor, mas, em geral, limite os seus emails a um máximo de 1 ou 2 emails por semana.
Falta de personalização
Os emails com campos dinâmicos têm uma taxa de abertura média de 21%, enquanto os emails genéricos não chegam aos 10%. Use o nome do destinatário na saudação, na primeira linha do seu email ou até no assunto. Se se dirigir diretamente a ele, aumentará as probabilidades de que queira abrir os seus emails.
O conteúdo é irrelevante
Este ponto está intrinsecamente ligado ao segundo, onde mencionámos a importância da segmentação. Se a sua base de dados estiver desatualizada e mal segmentada, enviará informação irrelevante aos seus subscritores, levando-os a ignorar os seus emails ou simplesmente a decidir cancelar a subscrição.
Os seus emails vão direitos para o Spam
Outro elemento que muitas vezes passa despercebido quando há uma baixa taxa de abertura de email é a configuração incorreta do seu servidor ou o uso de termos que o servidor de correio lê como Spam (por exemplo, usar maiúsculas ou demasiadas ligações para caminhos duvidosos) — o seu email acabará direito na pasta de spam. Daí ao caixote do lixo é só um clique de distância (ou 30 dias automaticamente, também).
A sua hora de envio não é a certa
Se envia as suas campanhas de email a horas pouco habituais, é muito provável que os seus subscritores nem sequer as vejam. O ideal é enviar as suas campanhas de email marketing logo de manhã, entre as 10h e as 14h, ou ao fim da tarde, entre as 17h e as 18h.
Estas horas coincidem com o início do dia de trabalho, a pausa para almoço e o fim do dia de trabalho. Faz todo o sentido!
Como melhorar a sua taxa de abertura
Se identificou algum dos erros da sua estratégia de email marketing nos pontos anteriores, está na hora de pôr mãos à obra. Comece por rever e atualizar a sua base de dados e por definir um calendário de envios. O resto é canja.
Leve o seu hotel ao próximo nível
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